Aşırı Gecikme Ve Serviste Oluşan Yeni Hasarlar İçin Tazminat Talebi

12 Ocak 2026 tarihinde kaza yaptığım JAECOO J7 aracımı JAECOO Mahmutbey servisine teslim ettim. Bana en geç 20 iş günü içinde aracın teslim edileceği söylendi; ancak araç yaklaşık 1,5 aydan fazla serviste kaldı ve bu süre boyunca sürekli çeşitli bahanelerle oyalandım. Sonunda Şubat ayının 26 veya 27’sinde aracımı zar zor teslim almaya gittiğimde, aracın üzerinde serviste oluştuğu çok belli olan yeni hasarlar gördüm.

Aracın arka sol kapısında yaklaşık 14–15 cm uzunluğunda göçük/çizik, yine arka sol kısımda 1–2 cm’lik ezik ve ön sol sağ tekerlek üstünün iç tarafında, içten dışa doğru sivilce şeklinde minimal bir göçük vardı. Bu durumu servise bildirdiğimde, bu hasarları onaracaklarını söyleyip 23 Mart için randevu verdiler. 23 Mart’ta aracı tekrar servise bıraktım; teslim almaya gittiğimde araç yine pislik içindeydi ve sadece arka sol kapıdaki hasar onarılmıştı, ön sağ tekerlek üstü iç kısımdaki göçük aynen duruyordu. Bunu belirttiğimde yine çeşitli gerekçelerle konuyu geçiştirmeye çalıştılar.

Bu süreçte hem ilk hasar onarımında hem de sonrasında oluşan hasar için gittiğimde, iki seferde de aracımı kirli şekilde teslim aldım; bugün bile aracı yıkama zahmetine girmemişlerdi. Aracımla ilgili araç hasar danışmanı ve servis danışmanlarıyla görüştüm; ancak ne ilgi ne de müşteri memnuniyeti anlamında tatmin edici bir yaklaşım göremedim. İlk kaza sonrası işlem kasko dosyası üzerinden yapıldı, daha sonra serviste oluşan çizik ve göçükler için ise herhangi bir dosya veya kasko işlemi açılmadı. Aracımın plakası 34 MLK 082’dir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, serviste oluşan hasarlar ve yaşadığım zaman kaybı ile Silivri’den Mahmutbey’e defalarca git‑gel nedeniyle oluşan akaryakıt giderlerim için araç değer kaybı tazminatımın ve akaryakıt bedelimin ödenmesini, ayrıca aracımın üzerindeki tüm hasarların eksiksiz ve kusursuz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.