Jack Wolfskin İzmir Optimum Mağazasından Aldığım T-Shirt'te Leke Ve Değişim Reddi

Jack Wolfskin İzmir Optimum mağazasından aldığım T-shirt’te, ürünü ilk kez giydiğimde küçük bir leke olduğunu fark ettim. Ürünü giymek için doğal olarak etiketini çıkarmıştım, lekeyi ancak giydikten sonra görebildim.

Durumu fark eder etmez T-shirt’ü mağazaya teslim ederek incelenmesini ve değişim yapılmasını talep ettim ancak talebime olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü ilk kez giymeme ve lekenin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünmeme rağmen, değişim ya da iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

İlk kez giydiğim bir ürün için bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaşmak marka adına güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını, en azından müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.