FLO Mağazasında Ayakkabı İncelemesi Reddedildi, Kullanıcı Hatası İddiası

21 Kasım 2025 tarihinde Kayseri Melikgazi Cadde FLO Mağazası’ndan Jack Wolfskin marka bir yazlık outdoor ayakkabı satın aldım. Kayseri şartlarında kışın giyilemeyecek bir ürün olduğu için ayakkabıyı yaklaşık 3–4 ay, toplamda en fazla 20–25 kez kullandım. Buna rağmen kısa sürede ayakkabının dikişlerinde patlamalar ve açılmalar meydana geldi.

Bu sorun üzerine yaklaşık bir hafta önce FLO mağazasına giderek ürünü incelemeye göndermek istedim. Ancak ürünün fiziki olarak incelemeye bile alınmayacağı, sadece birkaç fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılacağı söylendi. Ardından yaklaşık üç gün sonra tarafıma SMS ile hatanın benden kaynaklandığı, yani kullanıcı hatası olduğu bilgisi verildi. Birkaç fotoğrafa bakarak bir ayakkabının dikiş patlaklarının kullanıcıdan mı yoksa üretimden mi kaynaklandığına nasıl karar verildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ayakkabıyı FLO güvencesine inanarak almıştım, bu nedenle en azından detaylı bir teknik inceleme yapılmasını, kusur tespiti için ürünü gerçekten incelemelerini beklerdim. Buna rağmen ne değişim, ne onarım, ne de hediye çeki gibi herhangi bir çözüm sunulmadan talebim doğrudan reddedildiğini görmek beni hem FLO’dan hem de markadan ciddi şekilde soğuttu.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmediğimi, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim. Ayakkabımın yeniden, bu kez fiziksel olarak ve detaylı biçimde incelenmesini, kusur bulunması halinde ayıplı ürün kapsamında ücretsiz değişim yapılmasını ya da en azından bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.