Aynı Model Şortta Beden Farklılığı Ve Müdürün Empati Eksikliği

25.07.2026 tarihinde Maltepe Piazza Jack Jones mağazasından aynı model kot şortun farklı renklerinden, aynı bedende olacak şekilde alışveriş yaptım. Fakat şortlardan biri diğerine göre belirgin şekilde daha bol geldi ve aynı beden olmasına güvenerek aldığım için hayal kırıklığı yaşadım.

Yaklaşık bir hafta sonra ürünü mağazaya götürdüm. Etiketini çıkardığım için ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Oysa aynı model ve aynı beden iki üründen birinin diğerine göre bariz şekilde bol olması, üretim kaynaklı bir kalite standart sorunu olduğunu gösteriyordu; ürünü kemer taksam bile giyemeyeceğim kadar bol olduğunu ve satış danışmanlarının da bu durumu gördüğünü belirttim.

Mağaza müdürü S**** Hanım ilk etapta değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de uygun bedeni kabinde denedim, hatta aradaki fiyat farkı nedeniyle para üstü kalacağını ve bu tutarla başka bir ürün de deneyebileceğim söylendi. Ancak ben kabindeyken bir anda kararından vazgeçip ürünü incelemeye göndereceğini belirtti. Bu süreçte karşısındakini dinlemeyen, empati kurmaktan uzak ve iletişim becerileri zayıf bir tavırla konuştu, ürünü giymediğim halde adeta yalan söylüyormuşum gibi hissettirerek beni daha da mağdur etti.

İnceleme sonrasında ise “Sizleri aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Mağazamıza incelenmek üzere teslim etmiş olduğunuz ürününüz olumsuz değerlendirilmiştir. Konu hakkında mağazamız ile iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve talebim tamamen reddedildi.

Yıllardır aynı mağazadan defalarca alışveriş yapan bir müşteri olarak hem ürünlerde yaşadığım ciddi kalite standart sorunundan hem de mağaza müdürünün tutumundan dolayı son derece kırıldım. Bedeni bol olan şort için değişim talebimin kabul edilmesini, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin de dikkate alınmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Jack Jones ürünlerini kullanmayı ve çevreme önermeyi düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.