Firmadan Tek Taraflı Sefer İptali Ve İade Hakkımın Gözardı Edilmesi

05.01.2026 tarihinde Obilet’in internet sitesi üzerinden İzmir Kuşadası Turizm firmasına ait Kuşadası Otogarı – İzmir Otogarı seferi için, 06.01.2026 tarihli saat 08:00 kalkışlı otobüse 7 numaralı koltuk adına bilet satın aldım. İlgili bilete ait PNR numarası 700056MHF’dir.

Belirtilen gün ve saatte, zamanında Kuşadası Otogarı’nda hazır bulunduğum halde, otobüsün İzmir’e hareket etmeyeceği tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak yolcu sayısının az olduğu, şoförün aracı kaldırmak istemediği ve bu nedenle seferin iptal edildiği söylendi. Bana başka bir firmayla yolculuk yapmam gerektiği ifade edildi; ancak hiçbir alternatif sunulmadığı gibi, bilet ücretim de iade edilmedi.

Daha sonra Obilet’in internet sayfasındaki iletişim bölümünden şikayet talebi oluşturdum. Bana gönderilen e‑postada, seferden en az 10 dakika önce otogarda hazır bulunmam gerektiği, kalkış saatinde otogarda olmayan yolcuların biletlerinin geçersiz sayılacağı ve ücret iadesi yapılmayacağı, ayrıca firmanın kuralları gereği iptal/değişiklik için 6 saat öncesine kadar talepte bulunmam gerektiği yazıldı. Oysa ben belirtilen saatlerde otogarda olduğum halde sefer firma tarafından iptal edildiği için bu açıklama hem mantıksızdır hem de yaşanan durumu hiç dikkate almamaktadır.

Seferin firma tarafından tek taraflı iptal edilmesine rağmen, tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması ve ücret iadesi yapılmaması hem tüketici olarak mağduriyetime yol açmakta hem de Obilet’in sürece kayıtsız kaldığını göstermektedir. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu bilet bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.