to read complaints and reviews, or file yours.İyzico’daki 250.000 TL Hakediş Blokajı Açıklanmalı Ve Hemen Serbest Bırakılmalı
Iyzico üzerinden yaklaşık 250.000 TL hakedişimiz, sebebi tarafımıza açıklanmayan Safe/Risk incelemesi nedeniyle blokede tutuluyor.
Talep edilen bilgi ve belgeleri iletmemize rağmen günlerdir e-postalarımıza yanıt alamıyor, Safe/Risk ekibine ulaşamıyoruz. Müşteri hizmetleri ise yalnızca talep oluşturulduğunu belirtiyor.
Bugün vadeli ticari ödemelerimiz bulunuyor ve bu durum şirketimizi ciddi şekilde mağdur ediyor.
Blokajın gerekçesinin açıklanmasını ve tarafımızdan beklenen bir eksiklik yoksa hakedişimizin acilen serbest bırakılmasını talep ediyoruz.
Merhaba Ahmet Bey, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Ancak süreç halen sonuçlanmamış olup, hakedişlerimizin bekletilmesi nedeniyle ticari faaliyetlerimiz ve nakit akışımız doğrudan olumsuz etkilenmektedir. Talep edilen tüm bilgi ve belgeleri iletmemize rağmen somut bir çözüm ve net tarih paylaşılmamıştır. Mağduriyetimizin daha fazla büyümemesi adına hakedişlerimizin ivedilikle serbest bırakılmasını ve sürecin net şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.
Merhaba Ahmet Bey, iyzico olarak, 100.000’den fazla üye iş yerimizin ödemelerini güvenle alabilmesi için, altyapı hizmeti sunan Merkez Bankası’na bağlı bir finansal teknoloji şirketiyiz. Sahip olduğumuz BDDK lisansı ve dünyanın en yüksek standartlara sahip veri güvenliği sertifikası olan PCI-DSS 1. Seviye sertifikamızla, internet alışverişlerini daha güvenli bir hâle getirmek ve tüm ödemelerin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Süreciniz ile ilgili mail trafiğimizde tüm detayları sizinle paylaştık. Önümüzdeki dönemde sorularınız olması halinde, biz yine burada olacağız. dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, iyzico
“Mail trafiğimizde tüm detayları paylaştık” ifadeniz mevcut durumla örtüşmemektedir. Destek ve Safe ekiplerinize gönderdiğimiz, yanıt verilmeyen e-postaların ekran görüntülerini gerektiğinde kamuya açık şekilde paylaşabiliriz. Ayrıca müşteri hizmetlerinize bıraktığımız çok sayıdaki “acil geri dönüş” kaydının ve bunlara kaç kez dönüş sağlandığının kendi sistemlerinizden kontrol edilmesini rica ediyoruz. Konu halen çözümsüzdür; hakedişlerimiz bekletilmekte ve ticari faaliyetlerimiz doğrudan etkilenmektedir. Genel açıklamalar yerine, işlemin neden sonuçlandırılmadığına ve hakedişlerimizin ne zaman aktarılacağına ilişkin net bir cevap bekliyoruz.
03.09.2026 tarihinde Iyzico Safe ekibi tarafından tarafımıza, hak ediş tutarımızın 04.09.2026 tarihinde hesabımıza aktarılacağı bilgisi verilmiştir. 04.09.2026 tarihinde ödeme gerçekleşmediği için müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, hesabımız üzerindeki kısıtın yeni kaldırıldığı, bu nedenle ödemenin bugün değil Pazartesi günü yapılacağı tarafımıza bildirilmiştir. Bunun üzerine Safe ekibine, müşteri hizmetlerinden aldığımız bu bilgiyi yazılı olarak ilettik. Safe ekibi ise tarafımıza tekrar, “Gün içerisinde hesabınıza aktarılacaktır, tarafımızca da takip edilecektir.” şeklinde dönüş yapmıştır. Şu an aynı kurum içerisinde iki farklı birimden birbirini tamamen çelişen bilgiler almaktayız. Bir birim ödemenin Pazartesi günü yapılacağını söylerken, Safe ekibi bugün yapılacağını yazılı olarak belirtmektedir. 29 Ağustos’tan bu yana devam eden süreç, defalarca yapılan görüşmeler, iletilen belgeler ve verilen farklı tarihler nedeniyle artık tarafımıza yapılan genel nitelikteki açıklamalara güvenerek ticari planlama yapabilecek durumda değiliz. Beklentimiz son derece nettir: 03.09.2026 tarihinde verilen 04.09.2026 ödeme taahhüdünün yerine getirilmesi ve hakedişimizin bugün hesabımıza aktarılmasıdır. Eğer ödeme bugün yapılmayacaksa, bunun da gerekçesiyle birlikte açık, net ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesini bekliyoruz. Sürekli değişen bilgi ve tarihler şirketimizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Merhaba Ahmet Bey, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Keşke süreç bu kadar uzamadan ve konu bu noktaya gelmeden bizimle iletişim halinde kalınarak çözülebilseydi. Yaşanan belirsizlik ve iletişim eksikliği süreci gereksiz şekilde büyüttü. Son aşamada ilgilenerek çözüm konusunda destek olan Pelin Hanım’a ayrıca teşekkür ederim.
Pelin Hanıma ilgisinden dolayı teşekkürler.
Merhaba Ahmet Bey, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
