to read complaints and reviews, or file yours.İyzico’da Hakediş Ödemesinin Haksız Blokajı Ve Acil Açılması
İyzico üzerinden sanal POS hizmeti kullanarak toptan e-ticaret faaliyeti yürüten bir firmayız. Yüksek tutarlı işlemler gerçekleştirdiğimiz hesabımıza, 18.05.2026 tarihi itibarıyla hiçbir somut gerekçe sunulmadan ödeme kısıtlaması uygulanmış ve 303.000 TL tutarındaki hakedişimiz tarafımıza aktarılmamıştır. Ödemenin ne zaman yapılacağına dair de net bir bilgi paylaşılmamaktadır.
İyzico tarafından tarafımıza gönderilen e‑postada bazı işlemler için kargo takip bilgileri, müşteri faturaları ve ürün tedarik faturaları talep edilmiştir. Biz de bunun üzerine kargo takip numaraları, ambar gönderi fişleri, müşterilere kesilen faturalar, tarafımıza kesilmiş tedarik faturaları ve ürünlerin teslim alındığına dair imzalı‑kaşeli teslim belgeleri dahil olmak üzere tüm istenen evrakları eksiksiz şekilde ilettik.
Süreçte hem telefonla hem e‑posta yoluyla İyzico ile defalarca iletişime geçmemize rağmen sürekli ek belgeler istendi, belgelerin e‑postayla iletilmesi gerektiği söylendi ve tüm evrakları defalarca sunduğumuza rağmen bu belgeler kabul edilmedi. Buna rağmen herhangi bir somut gerekçe paylaşılmadan, 303.000 TL tutarındaki hakediş ödememiz ödenmeden bekletilmeye devam etmektedir.
Toptan ticaret yapan bir işletme olarak işletme sermayemiz hayati önemdedir ve Türkiye’de paranın ciddi bir maliyeti bulunmaktadır. Biz zaten ödeme vadeleri ve hizmet karşılığında İyzico’ya komisyon ödemekteyiz. Tüm yükümlülüklerimizi yerine getirmemize rağmen, süresiz ve belirsiz bir şekilde paramızın tutulması ticari faaliyetimizi ciddi biçimde zor durumda bırakmakta ve işleyişimizi sekteye uğratmaktadır.
Bir ödeme kuruluşunun risk kontrolü yapma hakkına saygı duymakla birlikte, tüm belgeler eksiksiz sunulmuşken somut bir gerekçe belirtilmeden, ne zaman çözüleceği belirsiz şekilde ödemenin tutulmasını ölçüsüz, ticari hayatı zedeleyici ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak değerlendiriyoruz.
Talebimiz, hesabımızdaki haksız blokajın acilen kaldırılması ve 303.000 TL tutarındaki hakedişimizin derhal ve eksiksiz şekilde hesabımıza aktarılmasıdır. Aksi halde bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle başta TCMB, BDDK, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüketici ile ticaret hukuku mercileri olmak üzere tüm resmi kurumlara başvuracağımızı ve gecikmeden kaynaklı tüm zararlarımız için yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.
Merhaba Hasan Bey, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Defalarca mail attım bugün de dahil olmak üzere defalarca kez aradım herhangi bir çözüme yönelik hiçbir kişiyle iletişime geçemedim ilgi alaka deseniz zaten sıfır bayram üzeri çalıştığımız firmalara ödemelerimiz aksadı bundan dolayı bizimle beraber bir çok esnaf arkadaşımıza mağduriyet yaşıyor iletişime geçtiğimiz kimse hiçbir bilgiye sahip değil Elle tutulabilir hiçbir cevap veremiyorlar safe ekibi diye birileriyle birleşmemiz gerektiğini söylüyorlar maillere dönüş olmuyor dün gece de bugün sabahta mail'leri attım saat şu an 11:30 henüz kimse bir dönüş yapmadı
Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla,
Böyle söylüyorsunuz ama ben hala mail atıyorum mailime herhangi bir karşılık alamıyorum kısa bir zaman içinde sabah dokuzdan beri mail atıyorum saat 2:00 oldu toplasanız 1 2 mail dönüş yapıldı Onda da hâlâ sorunu çözmeye yönelik değil de süreci uzatmaya yönelik davranışlar sergiliyorsunuz bütün kaşeli imzalı faturalı belgelerin hepsini yüklememe rağmen bunlar resmi nitelik taşımamaktadır bunlar herhangi bir teslim evrakı niteliğinde değildir gibi cevaplarla süreci Uzatıyorlar sizin yüzünüzden tek tek müşterilerden ürün teslim aldığına dair yazılı kaşeli imzalı kağıt istiyorum beni düşürdüüğünüz durumun imaj zedelenmesinin hesabını kime soracağız
Merhaba Hasan Bey, Telefon görüşmemize istinaden, şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Hasan Bey, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Hasan Bey, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmek sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Sorunumuz keşke daha önce çözülseydi bu kadar uğraştırmadan şikayetçi olmadan bir muhatap bulmak bu kadar zor olmamalı öncelikle şikayet vara sonrasında oktay Bey'e çok teşekkür ederim bu uygulamayı bu işletmeyi hâlâ değiştirmeyişimin sebebi Oktay Bey'in ilgi ve alakasıdır Oktay bey tekrardan teşekkürlerimi iletirim
Merhaba Hasan Bey, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Aynı durum bizde de dün oluştu, 47 bin TL'mız önceden bilgi verilmeksizin bloke edilmiş durumda. Tarafımızdan 3 bin liralık işlemin slipleri, alım faturaları istendi, gönderdik, cevap yok. 3 bin lira için 47 bin TL'yı bloke ediyorlar.