İyzico Şüpheli İşlem Uyarısı Sonrası Hesap Blokajı Ve Sorumluluk Tartışması

E-ticaret yapmaktayım ve websitem üzerinden ödemeleri güvenli
kredi kartı ödeme sistemi diye iyzico ile tahsil etmekteyim.
28.04.2026 tarihinde bir sipariş geldi.
Güvenli ödeme sistemi diye düşündüğümüz iyzico üzerinden yapıldığı ve
müşterinin kendisine de sipariş günü WhatsApp üzerinden bize ulaşıp
görüştüğümüz için hiçbir endişe duymadan ürünü hazırladık ve alıcıya gönderdik.
Aradan 3-4 gün geçtikten sonra iyzico tarafından bize şüpheli işlem,
siparişi göndermeyin diye bilgi geldi 1 Mayıs 2026 da.
Elbette bizim gönderimiz teslim edildi çünkü 3-4 gün geçmiş.
Aradan geçen süre zarfında iyzico tarafından istenen tüm belgeleri
kendilerine gönderdik. Ancak işlemin aleyhimize sonuçlandığını
ve bu yüzden de tüm hesaplarımıza bloke koyduklarını söylediler.
Müşteri sipariş işlemini kendisinin yapmadığını beyan etmiş ama ürün teslim alınmış.
3-4 gün sonra bankaya şikayette bulunmuş, banka ödeme günü müşterisine belkide hiçbir bilgi vermemiş, iyzico da ödemeyi almış, komisyonunu kesmiş. Fakat süreçte hiç suçu olmayan ben haksız çıkıyorum. Bu nasıl bir sistem, nasıl bir adaletsizlik?

Madem müşteri bilgisi dışındaysa ürünü geri göndersin iadesini yapalım.
Bankası neden müşterisinin onayını almamış, veya ödemeyi bizim sitemizden değil tamamen kendi sitesi üzerinden alan iyzico neden gerekli önlemleri almamış? Iyzico kendi sitesinden ödeme aldığı halde güven sağlayamıyorsa bunda bizim ne suçumuz var?
Iyzico diyor ki sizin sorumluluğunuzda biz sözleşmeye yazdık, böylece sorumluğumuz yok, oh ne güzel iş.
Bu konu hakkında bana bugüne kadar hiçbir bilgi, eğitim vs vermemiş,
Ben iyzico'nun panelindeki ayarları nereden bilebilirim, veya bu ayarların iyzico tarafından birisi tarafından değiştirilemediği ya da bu açığın 3. Kişilere sızdırılıp benim yanıltılmadığım ne malum?
Ayrıca kartı veren banka yüklü bir işlemde aynı gün neden müşterisini uyarmıyor, gereksiz her işlemde arayan banka 90 bin küsürlük işlemde neden arayıp sormuyor.
Bildiğin yanıltma düzeni kurmuşlar, sonra da biz sözleşmeye yazdık bize ne diyorlar. Denetleyen kurum da yok.