Iyzico Ödeme Sisteminde Sürekli Hata Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Iyzico ödeme altyapısında yaklaşık 2 haftadır yaşadığımız ciddi bir sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. İnternet sitemizde müşterilerimiz ödeme yapmak istediklerinde “Ödeme işlemi esnasında genel bir hata oluştu. Tekrar deneyiniz.” uyarısıyla karşılaşıyor ve alışverişlerini tamamlayamıyorlar. Bu durum doğrudan satışlarımızı etkiliyor, reklam için ayırdığımız bütçeler boşa gidiyor ve müşterilerimizin gözünde işletmemize duyulan güven zedeleniyor.

Konuyla ilgili Iyzico müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her görüşmemizde sorunun inceleneceği ve tarafımıza geri dönüş yapılacağı söylendi, “Sizi arayacağız.” denilmesine rağmen aranmıyoruz. Aynı şekilde gönderdiğimiz e-postalara da herhangi bir yanıt alamıyoruz. Bizi asıl rahatsız eden yalnızca teknik bir sorun yaşıyor olmamız değil, bu sorunun çözümü için muhatap bulamıyor olmamız.

Biz bir e-ticaret işletmesiyiz ve ticari faaliyetlerimizi Iyzico altyapısı üzerinden yürütüyoruz. Bir ödeme kuruluşunun, altyapısını kullanan işletmelere karşı bu kadar ilgisiz kalmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Ödeme sistemimizin çalışmaması hem maddi kayıp riski doğuruyor hem de uzun vadede müşteri kaybına yol açma tehlikesi barındırıyor.

Iyzico’dan, ödeme altyapımızdaki sorunun acilen tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, bugüne kadar neden çözüm sağlanamadığı konusunda tarafımıza net bir açıklama yapılmasını ve yetkili bir teknik personelin doğrudan bizimle iletişime geçmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetle ilgili somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyoruz. Üye iş yeri numaramız 101063555 olup, ödeme ekranında karşılaştığımız hata görüntülerini ve e-posta yazışmalarımızı şikayete ekliyorum.

Artık sürekli müşteri hizmetlerini arayıp geri dönüş beklemek değil, çalışan bir ödeme sistemi ve sorumluluk alan bir muhatap istiyoruz.