İyzico Chargeback Sürecinde Yaşanan Mağduriyet ve İlgisizlik

Iyzico altyapısını kullanan bir satıcı firma olarak, tamamen yasal ve kurallara uygun şekilde gerçekleştirdiğimiz bir satışta chargeback sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 08.09.2025 tarihinde, toplam 30.704 TL tutarında, üzerime kayıtlı olan sitemiz üzerinden yapılan bir alışverişte, sonradan kartın çalıntı olduğu iddia edildi ve işlemlere chargeback açıldı.

Biz firma olarak satışın her aşamasını belgeleyebiliyoruz. İlgili siparişe ait faturamız, kargo takip numaramız, kargonun alıcıya teslim edildiğine dair resmi belge ve alıcı ile yaptığımız WhatsApp yazışmaları elimizde mevcut. Ürün, alıcıya sorunsuz şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen, bu işlem bedeli chargeback üzerinden bizden kesilmeye çalışılmakta ve hesabımızda bloke uygulanmaktadır.

Bu süreçte asıl ödeme sağlayıcı konumunda olan Iyzico hiçbir şekilde sorumluluk almamaktadır. Telefon üzerinden kesinlikle kimseye ulaşamıyoruz, sadece yetkisi olmayan kişilerin hazır kalıp cevaplar verdiği bir yapı ile karşılaşıyoruz. Bize sadece e-posta ile dönüş yapılıyor ve bu dönüşler de tamamen klişe, standart metinlerle geçiştirilmekten ibaret, somut bir çözüm veya detaylı açıklama yapılmıyor.

Diğer tarafta, ilgili banka Ziraat Bankası da sorumluluk kabul etmemekte, Iyzico ise bankayla kendilerinin görüştüğünü söylemekle yetinmektedir. Böylece ortada çalıntı kart ve güvenlik açığı ile ilgili asıl sorumlu olması gereken ödeme aracı kuruluşu ve banka bulunmasına rağmen, tüm maddi yük tamamen satıcı firmaya yıkılmaya çalışılmaktadır.

Biz, ürünü usulüne uygun şekilde faturalandırarak, kargo ile gönderip teslimatını belgeleriyle kanıtlamış bir satıcı olarak hem 30.704 TL tutarındaki chargeback kesintisinin tamamen iptal edilmesini ve tarafımıza ödenmesini, hem de hesabımızdaki transfer blokelerinin kaldırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca, bu olayda ortaya çıkan ve tamamen Iyzico ile ilgili banka tarafındaki güvenlik ve kontrol açıklarının incelenmesini, sorumluluğun gerçek muhataplar tarafından üstlenilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyoruz.

Yaşadığımız bu süreç hem finansal açıdan büyük zarara neden olmuş hem de işleyişimize ve müşteri güvenimize olumsuz yansımıştır. Bu nedenle, konunun acilen incelenerek lehimize çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.