Hemen Teslim Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Araç Tesliminde Mağduriyet

İyifinans Kayseri şubesinin “Hemen Teslim Araç” kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 12.09.2026 tarihinde bu kampanyaya Renault Boreal marka ve model bir araç için dahil olarak 20.000 TL ödeme yaptım. Yaklaşık bir hafta sonra da organizasyon bedelinin yarısına tamamlamak üzere 105.000 TL daha yatırarak toplamda 125.000 TL ödemiş oldum.

Şubede yapılan görüşmelerde, aracın en geç 15. Günde kesin olarak teslim edileceği çok net bir şekilde ifade edildi. Şube personeli K***** Bey ve K**** Hanım bu söylemi defalarca vurguladı, şube müdürü ise daha temkinli bir ifade ile aracın en geç 3 hafta içinde teslim edileceğini belirtti. Sözleşmede de “hemen teslim” ibaresi bulunduğu, sadece 14 günlük yasal sürecin beklenmesi gerektiği, sonrasında aracın teslim edileceği söylendi.

Geçtiğimiz hafta “araç teslim birimi” tarafından aranarak, aracın bu hafta içinde teslim edileceği ve pazartesi günü kesin teslim günü için tekrar aranacağım bilgisi verildi. Ancak pazartesi gününden dün akşama kadar beklememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yeni bir teslim tarihi de bildirilmedi. Bunun üzerine beni daha önce arayan ve adını E*** Hanım olarak hatırladığım kişiyi aradım. Kendisinin beni aramış ve bu hafta teslim olacağı bilgisini vermiş olmasına rağmen durumu oldukça zor hatırladı, bugün için konuyu inceleyip gereğini yapacağını ve dönüş yapacağını söyledi fakat sonrasında telefonlarıma yanıt vermedi.

Kayseri şubesi personeli K***** Bey’in başlangıçtaki iyi niyetli yaklaşımına rağmen araç teslimi konusunda kendisinden de herhangi bir sonuç alamadım. Artık telefonlarımı açmamakta, mesajlarıma da dönüş yapmamaktadır. Aracın, “hemen teslim” ifadesiyle, hatta kira bedeli ödeyerek filo kiralama yoluyla temin edilmiş, rengi dahi seçilebilecek şekilde ellerinde hazır olduğu anlatılarak satış ve pazarlama süreci yürütüldü. Devamında teslim biriminin elinde olduğu ve 14 günlük yasal itiraz süresi geçmeden teslim edilemeyeceği, sonrasında ise müteakip hafta içerisinde teslimin mutlaka yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla araç hâlâ teslim edilmemiş durumda ve artık muhatap dahi bulamaz hale geldim.

Bu süreçte araç teslim birimi ile iki kez görüştüm. İlk görüşmede geçen hafta perşembe günü aranarak bu hafta araç tesliminin yapılacağı, pazartesi günü net tarih için aranacağım bilgisi verildi. Bu arama gerçekleşmeyince benim geri dönüş yapmamla ikinci görüşme yapıldı; bugün içinde ilgilenip bana dönüş yapılacağı ve teslim tarihinin bildirileceği söylendi ancak ertesi gün aynı numarayı aradığımda telefonum açılmadı.

Hemen teslim vaadiyle tarafıma sunulan ve bedelini ödediğim aracın, verilen sözlere ve belirtilen sürelere rağmen hâlâ teslim edilmemiş olmasından dolayı mağdur durumdayım. Bu konunun ivedilikle incelenmesini, aracımın en geç bu hafta içinde teslim edilmesini ve süreçten sorumlu, yetkili bir kişinin isim ve telefon bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.