Ivento 2 Ay İçinde Yüzey Kaplamasında Ciddi Soyulmalar Başladı, Sıcak Su Hattı Sorunlu

Zeki mobs Erzurum mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce ivento markasına ait mutfak lavabosu bataryası satın aldım. Ürün, kullanım talimatlarına tamamen uygun ve normal koşullarda kullanılmasına rağmen, yalnızca 2 ay içinde yüzey kaplamasında ciddi soyulmalar başladı. Aynı dönemde sıcak su hattında belirgin bir basınç sorunu ortaya çıktı. Sıcak su tarafında yeterli basınç oluşmadığı için kombi ateşleme yapmıyor ve musluktan sıcak su gelmiyor. Aynı hatta bağlı diğer musluklarda sıcak su sorunsuz şekilde çalıştığı için, sorunun ne kombiden ne de tesisattan kaynaklanmadığı defalarca test edilerek net şekilde anlaşılmıştır. Bu durum, gönderilen ürünün başından beri ayıplı ve kusurlu olduğunu göstermektedir.

Ürünün montajı uzman kişilerce doğru şekilde yapılmasına rağmen sorun devam etmiş, bunun üzerine firma ile iletişime geçilmiştir. Ancak ortada açık bir üretim hatası olmasına rağmen tarafıma ürünün “garanti kapsamı dışında” olduğu söylenmiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Satın alındıktan sadece 2 ay sonra bu derece sorun çıkaran bir ürünün kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir. Firmanın bu yaklaşımı, hem garanti şartlarını hem de tüketici haklarını göz ardı eden, mağduriyet yaratan bir tutumdur. Ürün, yaşanan sorunlar ve kısa sürede bozulması nedeniyle açıkça ayıplı mal kapsamındadır.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca ayıplı mala ilişkin yasal haklarım saklıdır. Buna rağmen firmanın sorumluluk kabul etmemesi ve mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma zorunluluğu doğmuştur. İlgili mevzuat çerçevesinde, ayıplı ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.