Razer Kulaklık Servisinde 31 Gün Süren Çözülmeyen Arıza Ve Yasal Süre Aşımı

İtopya üzerinden satın almış olduğum Razer Barracuda X Mercury model kulaklığımı, yaşadığım ses kesilmesi ve cızırtı sorunu nedeniyle 20 Temmuz tarihinde servise gönderdim. Bugün itibarıyla üzerinden 31 iş günü geçti, ancak süreç hala sonuçlandırılmadı. Bildiğim kadarıyla yasal olarak azami 21 iş günü içinde onarım veya sonuçlandırma yapılması gerekirken bu süre aşılmış durumda.

Daha önce aynı modelin Quartz Edition versiyonunu da yine benzer arızalardan dolayı servise göndermiş, servis kararıyla yenisi gönderilirken stokta olmadığı gerekçesiyle Mercury Edition teklif edilmiş ve ben de bunu kabul etmiştim. Aynı sorunu ikinci kez yaşadığım için bu kez Razer Barracuda X Mercury model kulaklığımı tekrar servise gönderdim.

İtopya ile hem telefon hem de mail üzerinden defalarca iletişime geçtim. Telefonla aradığımda, müşteri temsilcileri süreçle ilgili bilgi veremeyeceklerini, tüm iletişimi mail üzerinden sürdürmem gerektiğini söylediler. Maille de defalarca yazmama rağmen net bir cevap alamıyorum. Servisten onay geldiğini, değişim mi yoksa iade mi istediğimi sorup değişim talebimi bildirmeme rağmen, bu cevabıma geri dönüş yapılmıyor. Maillere dönüş yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması, tüketici olarak mağdur olmama neden oluyor.

Aynı kulaklık modelinde tekrarlayan arızalar yaşamam ve 21 iş günü yasal sürenin aşılması nedeniyle, artık bu ürünü ve bu kadar uzun süren mağduriyeti kabul etmiyorum. Tüketici olarak talebim, mevcut kulaklığımın marka sınırlaması olmaksızın üst segment bir kulaklık modeli ile değiştirilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.