to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'dan Sipariş Takibi Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık
İtopya’dan OEM paket toplama bilgisayar siparişi verdim, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne doğru düzgün bilgi alabiliyorum ne de sürecim ilerliyor. Mail attığım halde maillere dönüş yapılmıyor.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de yaklaşık 55 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum, bağlandığım müşteri temsilcisi ise sorduğum sorulara net bir cevap veremiyor. Siparişimle ilgili süreç hakkında hiçbir şekilde tatmin edici bilgilendirme yapılmıyor.
260703014010251238 numaralı siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede marka prosedürleri veya ilgili yasalara aykırı bir durum tespit edilememiş ve dolayısıyla talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Siparişlerinizin işleme alınması ve iş günü hesaplaması hafta içi 09:00-18:00 aralığına göre yapılmakta olup, hafta sonu ve resmi tatillerde mesaimiz bulunmamaktadır. 3.07.2026 01:40:10 tarihli siparişiniz bugün itibariyle 1. iş gününe sipariş verdiğiniz saat esas alınarak girecek olup toplam 7 iş günü içerisinde yer alan kargolama veya elden teslim süreci dışına çıkılmadığı görülmüştür. Dolayısıyla siparişinizde herhangi bir gecikme söz konusu olmadığı gibi, bu süreçte herhangi bir müşterimize sıra usulü ilerleme sistemi aşılarak bir ayrıcalık veya iltimas sağlanamamaktadır. Ayrıca yapılan kontrollerde 12:06 saatinde ilettiğiniz maile 14:36 gibi kısa bir sürede yanıt verildiği görülmüştür. Ürün kargo aşamasına toplam iş günü süreniz içerisinde geçecektir. Bu süreci sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz. Bu vb. bilgilerin tamamına sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Merhaba Müşteri temsilciniz Zeynep Hanım sistemimin montajlandığını ancak siparişime eklediğim klavye stoğunuzda olmadığını sadece 1 klavye yüzünden beklediğimi iletti klavyenin iptalini veya elinizdeki herhangi bir ürünle arasındaki fiyatı ödeyip değiştirmek istediğimde herhangi bir şekilde olumlu yanıt alamadım ayrıca iletmiş olduğum maile verilen cevap saati ile buraya verdiğiniz cevap saati aynı olduğu için ve müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde üstteki görseldeki gibi 55 dakika bekleyip sonrasında yardımcı olunmaması süreci olumsuz etkiliyor konu hakkında yapabileceğimiz bir şey var ise yardımınızı rica ederim.
