to read complaints and reviews, or file yours.Kasada Fazladan Ücret Alındı, İade Süreci Belirsizliği
27.09.2025 tarihinde Beykoz-Kavacık’taki İtimat Süt mağazasından alışveriş yaptım. Fiş numaram 86, saat 18:08. Aldığım ürün kasada iki kez geçirilmiş ve bu nedenle fazladan ücret ödedim. Fiş ile aldığım ürünler arasında bu şekilde bir farklılık oluştu.
Durumu fark edip önce mağazayı aradım, ardından bizzat mağazaya giderek konuyu ilettim. Bana işlemi yapan personel evlilik izninde dönüşte yardımcı olacak denildi. Sonrasında aradılar. Siz yemek kartı ile almışsınız. Bu sebeple sadece ürün iadesi olabilir diyerek telefonda net cevap verilmedi. Buraya yazarken niyetim fazladan yazılan 255*2 = 510 TRY lik iki adet reçel değil. Mağazada tek müşteri ben varken ısrarla kasa daki beyefendi nasıl ödeyeceksiniz diye 3 kez sorması akabinde yemek kartı ile ödüyor nasılsa bakmıyor gibi bir şey anlıyorum.
Fazladan ödediğim tutarın hayır kurumuna bağış yapılmasını talep ediyorum.
Sayın yetkilisi, 04.11.2025 tarihinde iletilen şikayet üzerine tüketicimiz ile 04.11.2025 Tarihinde görüşme yapılmıştır. Saygılarımızla Bizimle ilgili her türlü şikayet, bilgi, öneri ve sorularınızı iletebilir veya bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla İtimat Müşteri Hizmetleri
04.11.2025 tarihinde Firmanın iyi niyetli kalite bölümünden sorumlu bir hanımefendi çözüm için yardımcı oldu. Teşekkür ederim.
04.11.2025 tarihinde İtimat firma temsilcisi Didem hanım ile 05.11.2025 tarihinde İtimat-Kavacık şube temsilcisi Engin Bey ile faydalı bir iletişim oldu. Bu sorunum ile ilgili süreci hem müşteri açısından hem çalışan için ayrı ayrı yanlış anlaşılma olduğu ortaya çıkmıştır. Herhangi biri bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadıysa özür dilerim.
