İtemsatis Discord Nitro Promo Satışında Kural Değişikliği Sonrası Zorunlu İade Ve Hesap Kısıtlaması

İtem Satış platformunda nexshops kullanıcı adıyla yaptığım 3 aylık Discord Nitro Promo satışları sırasında yaşanan iletişim kopukluğu ve kural güncellemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Satış yaptığım dönemde platformun ilan kurallarını, özellikle de 3. Sayfayı dikkatlice inceleyerek bu ürünün satışına dair herhangi bir kısıtlama olmadığını gördüm ve buna güvenerek işlemlerime devam ettim.

Daha sonra konuyla ilgili canlı destek ile görüştüğümde, tarafıma bu ürün satışının yasak olduğu sözlü olarak iletildi. Ancak kural metninde böyle bir ifade olmadığını kendilerine de gösterdim. Bu görüşmeden kısa bir süre sonra kural sayfasının güncellendiğini ve ilgili maddenin sonradan eklendiğini fark ettim. Yani kuralın yazılı olmadığı bir dönemde yaptığım satışlar sebebiyle şu anda satın alım ve bakiye çekim işlemlerim kısıtlanmış, sadece satış yapabildiğim bir hesap durumuna düşürülmüş bulunuyorum.

Sonradan öğrendiğim kadarıyla, o dönemde bu ürünün yazılı olmayan şekilde yasaklanma gerekçesi Türkiye’de 3 aylık promo kullanımının mümkün olmamasıymış. Ancak ben satışlarını yaptığım ürünlerin yanında, 3 aylık promonun Türkiye’de kullanılabilmesini de ücretsiz bir şekilde müşterilerime sunuyordum. Yani hem teknik açıdan çalışır bir hizmet sağlıyor, hem de kullanıcı mağduriyeti oluşmaması için ekstra çaba gösteriyordum.

Şu an platformda aynı ürünün satışına tekrar izin verilmiş olmasına rağmen, hesabım hâlâ “kural ihlali” gerekçesiyle kısıtlı tutuluyor. Üstelik destek ekibine durumu kronolojik ve belgeli şekilde anlatmama rağmen, sorunumla bireysel olarak ilgilenilmiyor ve sürekli standart “iade yapın” cevabı verilerek süreç çıkmaza sokuluyor.

Benden, 3 aylık Discord Nitro Promo adına yaptığım tüm satışları iade etmem isteniyor; oysa müşterilerim yaptıkları alışverişten memnun, bugüne kadar tek bir olumsuz geri dönüş almadım. Kurallara dikkat eden ve iyi niyetle işlem yapan bir kullanıcı olarak, o dönemde yazılı olmayan bir kuraldan dolayı cezalandırılmamı adil bulmuyorum.

Talebim, kural değişikliği öncesinde yaptığım işlemlerin iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesi, haksız olduğunu düşündüğüm “toplu iade zorunluluğu” şartının kaldırılması ve bakiyem üzerindeki kısıtlamanın sonlandırılmasıdır. Site yönetiminin kayıtları incelediğinde haklılığımı göreceğine inanıyor, mağduriyetimin giderilmesi için çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.