Oğlum, itemsatis platformu üzerinden 8675670 sipariş numarasıyla Brawl Stars oyunu için bir hesap satın almış, bu işlem için 7.000 TL ödeme yapmış ve ardından hesap içinde 883 TL daha harcama yapmıştır. Sonuç olarak toplam 7.883 TL’lik bir maliyete katlanmamıza rağmen, ilgili oyun hesabı satıcı tarafından usulsüz şekilde geri çekilmiştir. Satıcının açık itiraf içeren mesajları ile platformun talep ettiği “Alacak Devri / Muvafakatname” belgesini eksiksiz şekilde itemsatis ekibine iletmiş bulunmaktayız.
Buna rağmen, 19 Mart’tan bu yana yaşadığımız bu ciddi mağduriyet karşısında itemsatis ekibinin konuyu ciddiye almadığını, olayı adeta bir “oyun” gibi gördüğünü düşünüyoruz. Karşımızda sorumluluk alan gerçek bir muhatap yerine, yalnızca otomatik ve kopyala-yapıştır cevaplarla günlerce oyalandık. Site içi destek sistemi, e-posta ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen, özellikle WhatsApp destek hattı 3 gündür mesajlarımıza dönüş yapmamakta ve “bekleyin, aylarca sürebilir ve olumsuz sonuçlanabilir” şeklinde son derece umursamaz, çözümsüz yanıtlar verilmektedir.
Aile olarak dişimizden tırnağımızdan artırdığımız 7.883 TL’nin, bir satıcı tarafından alınmasına itemsatis’ın seyirci kalması ve bizi robotik yanıtlarla oyalaması kabul edilemez. Ödemeyi banka kartı ile, platformun “Güvenli Ticaret” sistemine güvenerek yaptık; ancak şu anda karşımızda sorumluluk almayan, süreci sürüncemede bırakan bir yönetim görmekteyiz.
Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı üzerinden CİMER’e resmi başvurularımızı başlattık. 8675670 numaralı işlem kapsamında oluşan toplam 7.883 TL zararımızın ivedilikle tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Yıldırma politikalarınızın ve kopyala-yapıştır cevaplarınızın bizi vazgeçirmeyeceğini, hakkımızı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımızı özellikle belirtmek istiyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar