Doğum Paketi Söz Verilen Oda Süslemesi Ve Fotoğraf Çekimi Sağlanmadı

Liv Hospital Bahçeşehir’den doğum paketi satın aldım. Özellikle oda süslemesi ve fotoğraf çekiminin pakete dahil olduğu belirtilerek tarafıma yüksek fiyatlı bir paket önerildi ve bu gerekçeyle yaklaşık 205.000 TL ödeme yaptım. Hastaneyi tercih etmemde markanın kurumsal yapısı ve bu paket içeriği etkili oldu. 14.05.2026 tarihli “Doğum Paketi Koşulları” başlıklı belge de bu kapsamda imzalatıldı.

Satış sonrasında oda süslemesini yapacak firma benimle iletişime geçti, farklı süsleme örnekleri gönderildi ve bunların pakete dahil olduğu söylendi. Ancak 7 aylık hamileyken süslemeyi netleştirmek için tekrar görüştüğümde, bu kez pakete yalnızca tel bir standın dahil olduğu, diğer tüm süslemelerin ekstra ücretli olduğu ifade edildi. Sadece bu tel süslemenin paket dahilinde olduğu, diğer konseptlerin ise ayrıca ücretlendirileceği söylendi. Aynı hizmet için kısa süre içinde tamamen farklı bilgiler verilmesi beni çok rahatsız etti.

Konuyu paketi satan yetkiliyle görüştüğümde ise bu kez fotoğraf çekimi ve oda süslemesinin aslında pakete dahil olmadığı, hastanenin “hediyesi” olduğu söylendi. Yani satış aşamasında bir içerik anlatılırken, süsleme firmasıyla görüşmede başka bir bilgi, sonrasında ise tamamen farklı bir açıklama ile karşılaştım. Bu durum, ödediğim yüksek ücret karşılığında ne aldığımı sürekli sorgulamak zorunda bıraktı ve kendimi hem mağdur edilmiş hem de aldatılmış gibi hissetmeme neden oldu.

Liv Hospital Bahçeşehir’den beklediğim kurumsallığı ve şeffaf iletişimi bu süreçte göremedim. Aynı hizmet hakkında hastane ve iş birliği yaptığı firma arasında bu kadar ciddi bir bilgi ve koordinasyon eksikliği olması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Hastaneden, satın aldığım doğum paketinin ilk anlatıldığı şekilde eksiksiz uygulanmasını, oda süslemesi ve fotoğraf çekimi dahil olmak üzere tüm vaat edilen hizmetlerin net biçimde yerine getirilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka anne adaylarının da başına gelmemesi için süreçlerin ve iletişimlerin gözden geçirilmesini istiyorum.