Acil Serviste Üç Farklı Hemşireden Çelişkili Bilgiler Ve Yetersiz İlgi

29.09.2026 tarihinde 9 yaşındaki kızıma doktor yönlendirmesiyle serum taktırmak için Liv Hospital Topkapı acil servise gittim. Acil girişindeki bankoda görevli olan bayan, ilk gittiğimizde telefonuyla meşguldü. İşlemimizin serum taktırmak olduğunu söyledikten sonra tekrar telefonundan yazışmaya devam etti ve birkaç dakika boyunca beklemek zorunda kaldık. “Bizimle ilgilenir misiniz lütfen? ” diye rica ettikten sonra ancak lütfedip ilgilendi.

Acil serviste kızıma bebek hemşiresi rica ettiğimizi belirttik, “tamam, bekleyin” denildi ancak sonrasında “bebek hemşiresi” denilen kişinin aslında normal bir hemşire olduğunu öğrendiğim bir beyefendi geldi. Kızımın koluna damar yolu açarken gereğinden fazla canını acıttı ve kolunu kanattı. Serum takılırken önce küçük bir şişe bağlandı, ben de “Sonrasında serum fizyolojik de takılacak mı? ” diye sordum. Hemşire bana “Takalım mı? ” diye sordu, bunun üzerine “Doktor ne yazdıysa onu yapın” dedim. “Doktor yazmadı, sadece bu var” cevabını verdi. Ardından başka bir hemşire gelip serum bitince serum fizyolojik takılacağını söyledi. Bir başka hemşireye aynı konuyu sorduğumda ise takılmayacağını söyledi. Üç farklı hemşireye aynı şeyi sormak zorunda kaldım ve birbirinden farklı cevaplar aldım. En sonunda serum fizyolojik takıldı ama bu süreçte, oradaki hemşirelerin yapılacak işlemden yeterince haberdar olmadığını ve sanki o gün okuldan yeni mezun olmuş gibi tecrübesiz ve kararsız davrandıklarını gördüm. Bir anne olarak, çocuğum söz konusu olduğunda bu güvensiz ve dağınık tutum beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Ayrıca, bir süredir fizik tedavi bölümüne de düzenli olarak geliyorum. Fizik tedavi hizmetinden genel olarak çok memnunum; ancak bu bölümün bankosunda duran bayandan da şikayetçiyim. Çoğu zaman yerinde olmuyor. Son yaşadığım olayda barkod almak için bankoya yaklaştığımda, beni görmesine rağmen fizik tedavi bölümüne doğru yürüyüp içeri girdi ve oradaki personelle sohbet etmeye başladı. Yaklaşık 5 dakika bekledim, geri dönmedi. En sonunda fizik tedavi bölümünden bir beyefendi yardımcı oldu.

Hem acil servisteki hemşirelerin bilgi ve koordinasyon eksikliği, hem de banko personelinin ilgisiz ve ciddiyetsiz tavrı nedeniyle kendimi bu hastanede güvende ve değer görmüş hissetmiyorum. Buna rağmen, fizik tedavi hizmetinden memnun olduğum için sadece o bölüm için devam etmeyi düşünüyorum; ancak diğer bölümler için bu hastaneye tekrar gelmeyi istemiyorum.

Hastane yönetiminden özellikle acil servis ve fizik tedavi bankosundaki personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, hasta ve hasta yakınlarıyla iletişim, ilgi ve iş takibi konularında daha profesyonel ve özenli bir yaklaşım sağlanmasını ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.