İstikbal Taahhüt Edilen Teslimat Süresi Aşıldı, Yasal Süreler De Geçildi

25.05.2025 tarihinde istikbal.com.tr adresinden 22-27 Haziran tahmini teslimat bilgisi ile Sleep Connect Yatak 100x200 ürününü sipariş verdim. İlgili tarihin yaklaşmasına yakın, 17.06.2025 tarihinde İstikbal'i aradığımda yasal sürenin 45 gün olduğu bilgisini verdiler.

Web sitelerinde 45 gün bilgisi "Panel ürün grubu ve baza - başlık ürünleri" için belirtilmektedir. Görsel şikayet ekinde mevcuttur. Yataklarda bu süre 21 gün olarak belirtilmekte ve tahmini teslimat da buna göreydi.

24.06.2025 tarihinde tekrar aradım. Ürünün üretimden çıktığını ve aynı hafta içerisinde teslim edileceğini bildirdiler. WhatsApp üzerinden destek almaya çalıştım fakat asistan yazılımları hatalı çalışmaktadır. Görsel şikayet ekinde mevcuttur.

Sipariş tarihinden beri durum web sitelerinde hâlâ tedarik sürecinde görülmektedir. Sipariş görseli şikayet ekinde mevcuttur. İlgili firma arandığında da sanki tahmini teslimat hiç verilmemiş gibi, web sitelerinde yazan bilginin tam aksine 45 gün bilgisi verilmekte ve hiçbir gelişme olmadan konu kapatılmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesi (“Mesafeli Sözleşmelere İlişkin Hükümler” ) uyarınca ve bu Kanun’a dayanılarak çıkarılan “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği” (rg-29188, 18.11.2014) ’nin 5. Maddesi: “Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç otuz (30) gün içinde malı tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.” 8. Maddesi: “Satıcı, tüketiciyi önceden yazılı olarak bilgilendirmek koşuluyla bu teslim süresini en fazla on (10) gün uzatabilir.”

İlgili yasa iş gününü değil, takvim gününü baz alır. Dolayısıyla 10 günlük (bana bildirilmeyen) ek süreyle beraber yasal süre de dolmuş bulunmaktadır.