İstikbal Konsol Montajında Yaşanan Sorun Ve Servis Memnuniyetsizliği

Ayşegül · 2025-07-16T20:25:02+03:00

Yaklaşık 2,5 yıl önce İstikbal'den konsol satın aldım. Kurulumu yapan arkadaş geldi ve montajı gerçekleştirdi. Bir süre sonra konsol sallanmaya başladı. Servisi çağırdım, gelen görevliler ayakların altında ayar olduğunu, zeminin yamuk olduğunu ve sallanmanın bundan kaynaklandığını söyleyerek gittiler. Konsol iyice sallanmaya başlayınca, komşumuz ayaklarını kontrol ettiğinde ayakların sabit bir şekilde takılmadığını, sorunun zeminden değil montajı yapan kişinin ayakları düzgün takmamasından kaynaklandığını fark ettik. Ne yaparsak yapalım ayaklar boşta dönüyor. Bugün aradığımda ise 650 lira servis ücreti istediler. Para vermek sorun değil fakat iş ahlakı oldukça önemli. İstikbal'den ürün almak kesinlikle pişmanlık. Telefonda görüştüğüm kişi, 'İstediğiniz yere şikayetinizi yazabilirsiniz.' dedi. 2,5 yıl boyunca zeminin yamukluğuna ikna edilmiş oldum. Konsol hiçbir şekilde yerinden oynatılmamıştır.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Ayşegül

Mutlu müşteri ve hizmet kalite anlayışınız buysa size bir şey diyemiyorum sallanan ayakları yerine oturtulmamış konsola zemin yamuk deyip geçiştirmekmidir benimle herhangi bir iletişime geçilmemiştir şikaytimi yazmadan önce aradığımda 650 lira servis parası istenmiştir İstikbal den ürün almak pişmanlıktır İstikbal markasını önermiyorum

Ayşegül

Ayrıca burda mesele istenen servis parası değildir