to read complaints and reviews, or file yours.Tur Programında Bilgi Eksikliği Ve Son Dakika Değişiklikler
İştetatil.com adlı tur şirketinden aldığımız tur programında, sözleşme ve mail yoluyla açıkça belirtilen lokasyonlar ve saatler vardı. Tura iki gün kala bilgi almak için aradığımda, tur lokasyonlarının değiştiği ve bazı noktalara gidilmeyeceği bildirildi. Şirket, değişiklik yapma hakkına sahip olduklarını belirterek, herhangi bir açıklama yapmadan programda değişiklikler yaptı ve uğranacak lokasyonları azalttı. Bu durumdan dolayı ilgili yerlere şikayette bulunacağım.
Rezervasyon numarası: 565EVZ9T
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ulaşan talebinizle ilgili gerekli kontroller yapılmış olup, rezervasyon sürecinde sizlere aktarılan bilgilendirmelerin aynı şekilde geçerliliğini koruduğu görülmektedir. Ancak, Cruise seyahatinize 48 saatten az bir süre kala iletilen talebinize, gemi firmasının onay veremediği bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. Sözleşmemizde yer alan ilgili maddelerde, Cruise programlarında belirtilen fiyat ve rotaların bilgilendirme amaçlı olduğu; fiyatların sabit olmayabileceği ve değişiklik gösterebileceği açıkça belirtilmiştir. Rezervasyon öncesinde fiyat ve rota bilgisi talep edilmesi gerektiği ve bu doğrultuda rezervasyon ekibimizce Pire/Atina – Siros – Mikonos güzergahı için kişi başı 379 € tutarında bilgilendirme yapıldığı kayıtlarımızda yer almaktadır. Ayrıca, rezervasyon sonrası mesai saatleri dışında tarafımıza iletilen ödeme talebiniz doğrultusunda, sadece ödemenin tarafınızca gerçekleştirileceği bilgisi eşiniz aracılığıyla paylaşılmıştır. Bu nedenle, 07.08 hareket tarihli Cruise programınız için iptal, iade veya değişiklik imkanı bulunmamaktadır. Bilgilendirme sürecinin şeffaf ve açık şekilde yürütüldüğünü tekrar hatırlatır, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İşte Tatil Müşteri İlişkileri Ekibi
Verilen cevap geçiştirmeden ibarettir. Firmanız açıkça sözleşmede belirtilen tur programına uymamaktadır. Ve iki ay önce satın aldığım turun kalkışına 48saatten az süre kalmasına rağmen tarafıma tur değişikliği hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamış olup kendi çabalarımla bu bilgiye erişmiş bulunmaktayım. Şikayetim burayla sınırlı kalmayacak gerekli aksiyonu alıncaya kadar ilgili kurumlara şikayette bulunacağım gerekirse mahkeme yoluna başvuracağım. Yaptığınız en basit tabirle insanları yanıltıp haksız kazanç elde etmek.
Değerli Misafirimiz, Yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve üzüntümüzü tekrar paylaşıyoruz. Rezervasyon öncesinde tarafınıza rota ve fiyat bilgileri yazılı olarak iletilmiş olup, sözleşmede belirtilen programın örnek niteliğinde olduğu ve operasyonel nedenlerle değişiklik gösterebileceği bilgisi de açıkça yer almaktadır. Bu doğrultuda, tarafımızca herhangi bir bilgi saklama veya haksız kazanç söz konusu değildir. Rezervasyonunuz sırasında iletilen rota bilgisinde bir değişiklik bulunmadığından alternatif sunma ya da program değişikliği yapma imkânımız ne yazık ki bulunmamaktadır. Marka olarak önceliğimiz her zaman şeffaf bilgilendirme ve misafir memnuniyetidir. Saygılarımızla, İşte Tatil Müşteri İlişkileri Ekibi
Tekrar ve tekrar belirtiyorum ki bana rezervasyon yaparken tur programı hakkında bilgi vermediniz. Attığınız bağlantı linkinde ve sözleşmemde bulunan 4 lokasyonun sadece 2 sine gideceğimi söylüyorsunuz onu da ben sordum diye tenezzül edip söylediniz. Açıkça insanları bile isteye yanıltıp evet haksız bir kazanç sağlıyorsunuz. Adalara gidilmeme nedeniyle ilgili net bir açıklama da yapamıyorsunuz. Firmanız kurumsallıktan çok uzak. Müşteri memnuniyeti sizin için önemli değil anlaşılan. Bunu telafi etmek adına tek bir çözüm bile sunamadınız. Kendi paramız ile rezil olduk gitmeyi düşündüğümüz adaların yarısına gidiyoruz ama fiyatı tam ödüyoruz. Sebebini sorduğumuzda ise rota değişikliği olabilir diye kifayetsiz bir açıklama geliyor. Tüketici haklarını bilmeyen bir firma.
