Onkoloji Enstitüsünde Yanlış Bilgilendirme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

İstanbul Üniversitesi Çapa Tıp Fakültesi Onkoloji Enstitüsüne ışın tedavisi için düzenli olarak gelen anneannem, her hafta doktor kontrolü öncesinde kan tahlili vermektedir. Bu hafta kan verme günü 28 Ekim tarihine denk geldiği için, 27 Ekim günü annem görevli personele 28 Ekim günü için ne zaman gelmemiz gerektiğini sormuştur. Kendisine, “28 Ekim öğleden sonra ve 29 Ekim tatil olduğu için öğleden önce gelin” şeklinde bilgi verilmiştir.

Ancak bugün, 28 Ekim saat 11.00’de Enstitüye geldiğimizde, görevli personel tarafından “kan alımı saat 10.00’da bitiyor” denilerek işlem yapılmamıştır. Üstelik bu durum son derece ilgisiz ve alaycı bir üslupla tarafımıza iletilmiştir.

Bu yanlış yönlendirme ve iletişim eksikliği sonucunda, yaşlı bir hasta olan anneannem gereksiz yere erken saatte hastaneye gelmiş, kan tahlili yapılamadığı için doktor kontrolü aksatılmış ve ışın tedavisi randevusunu beklemek zorunda kalmıştır. Hastaların zaten Zorlu bir tedavi süreci geçirdiği Onkoloji Enstitüsü gibi bir birimde bu denli ilgisizlik ve ciddiyetsizlik kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca bu konuda mağdur olan tek biz değiliz birçok hasta da bugün mağdur olmuştur.

Bu nedenle, hastalara doğru bilgilendirme yapılmasını, görevli personelin iletişim konusunda daha dikkatli olması için uyarılmasını ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum. İş yüklerinin fazla olduğunu anlıyorum ancak doğru bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, tarafımıza resmi bir özür iletilmesini de bekliyorum.

İletişim: Aleyna Nur E* - a**********@gmail.com