to read complaints and reviews, or file yours.Danışma Personelinin Telefon Sohbeti Ve Randevu Kayıt Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Zaman Kaybı
İstanbul Okan Üniversitesi Diş Hastanesinde uzun süredir implant tedavisi görmekteyim. Ancak 24.07.2026 tarihinde 1. Katta bulunan danışma biriminde görev yapan personelin görevlerini gerekli özen ve ciddiyetle yerine getirmediğini gözlemledim. Hasta kabul alanında görevleri sırasında iş telefonlarını kullanarak kendi aralarında sohbet etmeleri ve şakalaşmaları, sunulan sağlık hizmetinin ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır.
Bunun yanında, daha önce oluşturduğum bir randevu için belirtilen tarih ve saatte hastaneye gitmeme rağmen, sistemde randevuma ait herhangi bir kayıt bulunmadığı tarafıma iletildi. Bu nedenle gereksiz zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. İlgili tarihteki güvenlik kamera kayıtlarından yaşanan sürece ilişkin detaylara hastane yönetiminin ulaşabileceğini düşünüyorum.
Belirttiğim hususların incelenerek gerekli değerlendirmenin yapılmasını, danışma birimindeki personelin çalışma disiplininin gözden geçirilmesini ve varsa sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin tesis edilmesini talep ediyorum. İnceleme ve alınan aksiyonların sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Sayın Ceyda T., Öncelikle yaşamış olduğunuzu ifade ettiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından tarafımızca titizlikle değerlendirilmektedir. Başvurunuz kapsamında belirtilen hususlar ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, randevunuza ilişkin sistemsel kayıtların kontrol edildiği, ilgili tarihte yaşanan aksaklığa rağmen mağduriyet yaşamamanız adına aynı gün içerisinde gerekli organizasyonun sağlanarak tedavi sürecinizin planlandığı ve işlemlerinizin gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Danışma alanında görev yapan personelimizin çalışma düzeni ve hasta iletişimine ilişkin iddialarınız da ilgili yöneticilerimiz tarafından değerlendirilmiş olup, hasta memnuniyetini ve kurumsal hizmet standartlarımızı korumak amacıyla gerekli uyarılar yapılmıştır. Kurumumuzda tüm çalışanlarımızdan görevlerini hasta odaklı, dikkatli ve profesyonel bir anlayışla yürütmeleri beklenmekte olup, bu konudaki yaptırımımız devam etmektedir. İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda ilgili süreçler gözden geçirilmiş olup, hizmet kalitemizi artırmaya yönelik gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzüntülerimizi bildirir, görüş ve önerileriniz için teşekkür eder, tedavi süreciniz boyunca sizlere en iyi sağlık hizmetini sunmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
