Eksik Hizmet, Fazla Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

9 Temmuz’da İstanbul Küçükçekmece’de bulunan halı yıkama firmasına toplamda 15 metre olan 4 adet akrilik halı teslim ettik. Halıların metresi için 100 TL, ayrıca bir halıya overlok çekilmesi için 600 TL ücret talep edildi. Tüm işlemler için toplamda 2.100 TL tutması gerekirken, bize 2.400 TL’lik bir mesaj gönderildi. İtirazımız üzerine ancak 2.200 TL’ye indirim yapıldı ve ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdik. Bize verilen müşteri numarası 8105’tir.

Halılar teslim edildiğinde overlok işleminin yapılmadığını gördük ve overlok yapılması gereken halı, daha fazla sökülmüş halde geri geldi. Durumu videoyla firmaya ilettik. Ancak iki haftayı aşkın süredir, “Patron gelince sizi arayacağız”, “Yarım saat sonra döneceğiz”, “Benim bilgim yok, bu numarayı arayın” gibi oyalayıcı cevaplar alıyoruz. Verilen numarayı aradığımızda ise kimse açmıyor. Ne yazık ki hizmetin tam karşılığını alamadık, overlok işlemi yapılmadan parası alındı ve halımız daha da zarar gördü. Ayrıca herhangi bir fatura veya yazılı belge de verilmedi.

Firmanın, overlok işlemini eksiksiz ve ücretsiz olarak tamamlamasını, halımızdaki zararın telafisini ve ödediğimiz fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.