Değiştirilmiş Fiyat Ve Özensiz Hizmet Nedeniyle Halı Yıkama Firmasına Şikayet

Kadıköy’de hizmet veren Duygu Halı Yıkama firmasından telefonla fiyat alarak toplam 7 parça makine halısı ve yolluk verdim. Telefonda özellikle “normal halı mı” diye soruldu ve halılarımın 3’ü orta sınıf makine halısı, 4’ü de yolluk/Kilim tarzı olduğu için doğal olarak normal halı dedim. Daha önce farklı firmalara da defalarca “makine halısı” olarak yıkatıp hiçbir sorun yaşamamıştım.

Halılar alındıktan sonra firma beni arayarak bu halıların normal halı olmadığını, çok özel halılar olduğunu ve telefonda konuştuğumuz fiyatın yaklaşık 3 katı tutar çıkacağını, bana mesajla bilgi verileceğini söyledi. Ne var ki daha sonra kimse aramadı, ben arayıp sorduğumda da ne metrekare bilgisi ne de hangi halıyı hangi fiyattan hesapladığını paylaşmadılar, sadece toplam 6.500 TL tuttuğunu söylediler. Üstelik çok şanslı olduğumu, normalde 15.000 TL tutacağını, bu nedenle kendilerine teşekkür etmem gerektiğini ifade ettiler.

Defalarca aramamıza ve yazışmamıza rağmen hangi halının neye göre “özel” sayıldığını ve tek tek hangi halı için ne kadar ücret ödediğimizi asla öğrenemedim. Bilgi talep ettiğimde, sanki sorun bizdeymiş gibi “hayatımda ilk defa böyle bir şey görüyorum” diyerek üstü kapalı şekilde suçlandım. Ödemeyi ise yalnızca IBAN yoluyla kabul ettiler, pos cihazlarının olmadığını söyleyerek kartla ödeme seçeneği sunmadılar ve buna rağmen detaylı bir fatura ya da ayrıntılı fiyat dökümü göndermediler. Bu nedenle açıklama yazarak mecburen 6.500 TL havale yapmak zorunda kaldım.

Halılar teslim edildiğinde ise hem ıslak geldiler hem de yolluklardan birinin püskülleri turuncuya boyanmış durumdaydı. Hem şeffaf olmayan ve sonradan şişirilmiş bir fiyatla hem de özensiz bir yıkamayla karşı karşıya kaldım. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Duygu Halı Yıkama firmasından son derece pişman oldum ve artık sadece benzer bir mağduriyet yaşanmaması için bu durumu paylaşmak, halılarını teslim etmeyi düşünen müşterilerin bu firmayı tercih ederken çok dikkatli olmasını sağlamak istiyorum.