Teslimat Saati Belirsizliği Ve Canlı Yardımda Bilgi Eksikliği

İstanbul Çiçekleri’nden verdiğim p736171 numaralı online siparişim için teslimat saati olarak 12.10.2026 tarihinde 14:00–18:00 aralığı tarafıma iletildi. Saat 14:06’da bir karışıklık olduğuna dair, 14:10’da ise ürünün yola çıktığına dair bildirim aldım. Bu süreçte hem teslimat saatinin belirsizliği hem de bilgilendirme şekli beni mağdur etti.

Canlı yardıma bağlanarak kuryenin yaklaşık olarak nerede olduğunu öğrenmek ve duruma göre hareket etmek istediğimi belirttim; ancak her talebimde “belirtemiyoruz, söyleyemiyoruz” şeklinde yanıt aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kuryeye ulaşmak, konumunu yaklaşık da olsa öğrenmek ya da bu konuda somut bir bilgi almak mümkün olmadı. Teslimat saatinin belirsizliği nedeniyle ürünü iptal etmek istediğimde ise ürün kurye üzerinde olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği belirtildi.

Canlı yardıma, siparişi oluştururken 14:00–18:00 saatleri arasında teslimat yapılabileceğinin özellikle belirtildiğini hatırlattığımda ise ürünlerin toplu çıktığı, kuryenin nereden ne zaman çıkacağının önemli olmadığı ve bu nedenle kesin saat verilemeyeceği söylendi. Buna rağmen sipariş aşamasında belli bir saat aralığı sunulması ve sonrasında hiçbir esneklik ya da çözüm sunulmaması, müşteri olarak kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissetmeme neden oldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bu siparişime ilişkin ürün bedelinin iadesini ve siparişin iptalini talep ediyorum. Ayrıca teslimat saatleri ve canlı yardım süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.