Onay Görselindeki Canlı Lilyumlar Solmuş Şekilde Teslim Edildi

İstanbul Çiçekçisi üzerinden dün akşam kız arkadaşıma gönderilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram p699485, sipariş onaylanmadan önce gösterilen onay görselinde lilyumlar son derece canlı ve beyaz görünüyordu. Çiçek bugün saat 13.00 civarında İstanbul Küçükçekmece’deki adrese teslim edildiğinde, teslim alan kişi lilyumların solmuş, sararmış ve bozarmış olduğunu fark edip bana fotoğrafını gönderdi. Onay görseliyle teslim edilen çiçeği yan yana koyduğumuzda aralarında hiçbir benzerlik olmadığı çok net şekilde ortaya çıktı; aynı aranjmanın, canlı çiçeklerle fotoğrafı çekilip daha sonra solmuş çiçeklerle teslim edildiğini görüyoruz.

Bu sipariş için 1.078 TL tutarında bir ürün seçtim, indirim sonrası 878 TL ödeme yaptım. Buna rağmen vaat edilen taze ve özenli aranjman yerine, adeta eski ve solmuş lilyumların olduğu bir ürün ulaştı. Onay görselini gösterip ürün onaylatıldıktan sonra çiçeklerin değiştirilmesi, benim açımdan yalnızca “solmuş çiçek” meselesi değil, doğrudan bir yanıltma ve yanıltıcı davranış algısı yaratmaktadır.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettik. Önce yaşanan bu bariz hataya rağmen herhangi bir özür dahi dilemeden bize hediye kupon tanımlamayı teklif ettiler. Bunun kabul edilebilir olmadığını ve canlı çiçeklerle fotoğraf çekilip, sonrasında solmuş çiçeklerle teslimat yapılmasının yanıltıcı davranış niteliğinde olduğunu söylediğimizde, bu kez iade için çiçeği geri gelip alacaklarını ilettiler. Böylece kız arkadaşıma karşı ikinci bir olumsuz durum da yaşanmış oldu; hem bozulmuş, solmuş çiçekler gönderiliyor hem de üstüne iş yerinden geri toplanarak alıcı tekrar rahatsız ediliyor.

Ben İstanbul Çiçekçisi’nin bu süreci detaylı şekilde incelemesini, onay görselinden sonra çiçek içeriğinin nasıl ve neden değiştiğini açıklamasını ve hatalarını net bir şekilde kabul ederek mağduriyetimi tam anlamıyla telafi etmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, onay fotoğrafı ile teslim edilen ürünün birebir uyumlu olmasını ve bu tür uygulamaların son bulmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak gerekirse Tüketici Hakem Heyeti gibi resmi kurumlara da başvuru yapmayı düşünüyorum.