to read complaints and reviews, or file yours.Görseldekiyle Uyuşmayan Çiçek Ve Yetersiz Telafi, Tam İade Talebi
İstanbul Çiçekleri’nden mezuniyet törenim için lilyum buketi siparişi verdim. Siparişi internet üzerinden oluşturdum ve 22 Haziran tarihinde, olması gereken saatte teslimat yapıldı, teslimatta bir gecikme yaşanmadı. Ancak gelen çiçekler, seçtiğim ürünün görseliyle ve özellikle lilyumlarla hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Görselde hem açık lilyumlar hem de birkaç kapalı tomurcuk bulunmasına rağmen, gönderilen ürün fotoğraftaki aranjmanla ve lilyumların duruşu ile tamamen alakasızdı.
Durumu hemen firma ile paylaştığımda, lilyumların 3,5 gün içinde açılacağını, bu yüzden sorun olmadığını söylediler. Ancak mezuniyet gibi tek ve özel bir gün için kim 3–3,5 gün önceden çiçek alıp bekletmek ister, herkes taze ve o güne uygun çiçek ister. Bu mağduriyetime karşılık yalnızca mahcubiyet adına 200 TL’lik kupon tanımladılar. Oysa ben bu sipariş için banka kartımla 1.350 TL ödeme yaptım, 1.300 TL’lik çiçeğe karşılık 200 TL’lik kupon ne sorunu çözüyor ne de yeni bir sipariş verme niyetim olduğu için benim işime yarıyor.
Çiçeklerin değiştirilmesini veya ödemenin iadesini talep etmeme rağmen herhangi bir şekilde gereği yapılmadı. Mezuniyetim gibi benim için çok özel bir günde hem görselden tamamen farklı bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Tüm bu sebeplerle, tarafıma gönderilen ürünün görseldekiyle uyuşmaması ve özel günümü olumsuz etkilemesi nedeniyle 1.350 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Sipariş ettiğim lilyum buketinin görseliyle hiç uyuşmayan çiçekler gönderildi. Firma 3‑5 gün içinde açılacağını söyleyerek sadece 200 TL’lik kupon verdi, ancak iade ya da değişim talebim hiç karşılanmadı. Şu ana kadar hiçbir çözüm almadım ve hâlâ 1.350 TL’nin iadesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapılan incelemede, tarafımıza iletilen ürün fotoğrafının buket üzerindeki koruyucu taşıma poşeti çıkarılmadan çekildiği görülmüştür. Koruyucu poşet, ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önlemek amacıyla kullanılmakta olup, teslim alındıktan sonra çıkarılması gerekmektedir. Poşet üzerindeyken çiçeklerin görünümü, ürünün gerçek görünümünü tam olarak yansıtmayabilmektedir. Ayrıca lilyumlar doğal ve canlı çiçeklerdir. Teslim edildiğinde tomurcuklu olarak gönderilmeleri, çiçeklerin daha uzun süre tazeliğini koruması amacıyla tercih edilmektedir. Uygun ortamda suya alındıktan sonra lilyumlar kısa süre içerisinde doğal şekilde açmaktadır. Yapılan kontrollerde teslim edilen üründe kalite açısından değişim veya ücret iadesini gerektirecek bir olumsuzluk tespit edilmemiştir. Memnuniyetinizi sağlamak adına tarafınıza indirim kuponu tanımlanmıştır. Geri bildiriminizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alıyor, anlayışınız için teşekkür ediyor, iyi günler diliyoruz.
