İstanbul Cerrahi Hastanesi’nde Sekreterlik Ve Muhasebede Uzun Bekleme Ve Ciddiyetsizlik

Fulya'da bulunan İstanbul Cerrahi Hastanesi’ne estetik bir operasyon hakkında bilgi ve fiyat almak için gittim. Doktorum gerçekten çok ilgili ve iyiydi, muayeneden memnun kaldım. Sorun, muayene sonrası fiyat bilgisi almak için yönlendirildiğim sekreterlik ve muhasebe sürecinde başladı.

Doktorun odasından çıktıktan sonra bana sekreterlikte beklemem söylendi. Ben de sabırla bekledim, ancak yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen kimse beni muhasebeye almadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yarım saat sonunda ben tekrar sormasam kimsenin dönüş yapma niyeti yoktu. Ben sorunca tekrar muhasebeyi aradılar ve bu kez de fiyat için beni bir saat daha bekletmeleri gerektiğini söylediler.

Zaten yarım saattir beklediğimi, bir saat daha bekleyemeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine, telefondan bilgi verebileceklerini belirttiler. Yani yüz yüze, orada olduğum halde, fiyat için toplamda bir buçuk saate yakın beklemem isteniyor, üstüne bir de telefonla bilgi vermeyi teklif ediyorlar. Bu yaklaşım bana son derece gayri ciddi ve ciddiyetten uzak bir çalışma sistemi gibi geldi. Hayatımda böyle bir işleyiş görmedim.

Doktorumdan memnun kalmama rağmen, sekreterya ve muhasebe tarafındaki ilgisizlik, bilgilendirme eksikliği ve hastayı bu kadar bekletip süreci telefondan geçiştirmeye çalışmaları nedeniyle hastaneden sinirlenmiş bir şekilde ayrıldım ve artık aramalarına gerek olmadığını söyledim. Bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, hasta karşılamadan muhasebe sürecine kadar personelin çalışma sisteminin gözden geçirilmesini ve başka hastaların da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.