İsra Market'te Mısır Unu İçindeki Böcek, Fiş Olmadan İade Reddedildi

30 Ağustos 2026 tarihinde saat 14:30 civarında Bursa Yıldırım Çınarönü Mahallesi Çınarönü Caddesi üzerindeki İsra Market şubesinden Damak Keyfi markalı mısır unu satın aldım. Ürünü eve geldiğimde açtığımda, paket içinden canlı bir böcek çıktığını fark ettim. Gıda güvenliğini ciddi şekilde tehdit eden bu durum üzerine, ürünü aynı gün içinde iade etmek üzere derhal markete geri götürdüm.

Mağaza çalışanlarına ürünün içinden böcek çıktığını ve bozuk olduğunu açıkça göstererek anlattım, ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak benden fiş istediler. Fişi çöpe attığımı, buna karşılık banka kartımın mobil uygulamasından ilgili saate ve tutara ait resmi hesap hareketini ve dekontu gösterdiğimi belirtmeme rağmen, fiş olmadan kesinlikle işlem yapamayacaklarını ve para iadesi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Sunmuş olduğum dekonta rağmen yalnızca aynı üründen bir tane daha alabileceğimi veya farklı bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler.

Böcek çıkan, hijyen açısından son derece sorunlu bir ürünü yenisiyle değiştirmeyi çözüm gibi sunmaları, hem ürün kalitesizliğini hem de skandal hijyen durumunu örtbas etmeye çalıştıkları izlenimini vermektedir. Tüketici mevzuatına göre ayıplı mallarda ispat yükümlülüğünün tüketicide olmadığını, dekont ve hesap hareketleri ile alışverişin net şekilde ispatlanabildiğini bilmelerine rağmen, yasal hakkım olan ücret iadesini gerçekleştirmediler.

Dekont sunduğum ve ürünün ayıplı olduğu açıkça ortada olmasına rağmen para iadesi yapmayarak mağduriyetime sebep olan Bursa Yıldırım Çınarönü Mahallesi Çınarönü Caddesi üzerindeki İsra Market şubesinden ve firma yönetiminden şikayetçiyim. Ödediğim ücretin banka kartı hesabıma iadesini, söz konusu ürünlerin son kullanma tarihleri ve saklama koşulları başta olmak üzere bu şubede gıda güvenliği ve hijyen açısından gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.