to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Değişikliği İçin Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Çözüm Sunulmaması
Isparta Petrol Turizm firmasından, Enuygun üzerinden 4 Aralık Perşembe günü saat 16.45 Aydın → Bodrum (Torba) seferi için PNR: 1A601H0S6 numaralı bileti satın aldım. Dersim iptal olduğu için Bodrum’a daha erken gitmem gerekti ve biletimi 12 Aralık Perşembe günü aynı saate almak istedim ancak firmaya ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için bu işlemi gerçekleştiremedim.
Enuygun, değişiklik işlemini firmanın yapabileceğini söyleyerek beni direkt Isparta Petrol Turizm’e yönlendirdi. Firmanın 444’lü hattını defalarca aramama rağmen telefon açılmadı. 0246’lı hattı aradığımda ise ya sürekli meşgul çaldı ya da hat hiç düşmedi. Bunun üzerine Aydın Otogar’daki gişeye bizzat gidip durumu anlattım, ancak “Biz bir şey yapamayız, 0246’lı telefonu arayın.” denilerek tekrar aynı numaralara yönlendirildim.
Ayrıca firmanın WhatsApp hattına da yazdım, mesajlar iletilmesine rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ne çağrı merkezi çalışıyor, ne gişe yardımcı oluyor, ne de WhatsApp hattında muhatap bulunabiliyor. Herkes konuyu birbirine paslıyor, somut bir çözüm sunan kimse yok.
Bu kadar basit bir bilet değişikliği için gün boyu uğraşmak zorunda kalmam ve buna rağmen işlemin hâlâ yapılamamış olması kabul edilebilir değildir. Hem zaman açısından mağdur oldum hem de talep ettiğim bilet değişikliği gerçekleştirilemedi. Konuyla ilgili olarak bilet değişikliğimin sağlanması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma acil ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
