Bagaj Karışıklığı Ve Personel Güvensizliği

04.02.2026 tarihinde saat 16.45 Isparta Petrol Turizm’e ait 09 arm 352 plakalı Beyşehir–Muğla seferi için bilet aldım (PNR: 1A601ZD34). Otobüs otogara yaklaşık 45 dakika rötarlı geldi. Araçta görevli muavinin tavırları ve tutumu oldukça güvensiz hissettirdi; mola konusunda net bir bilgi vermedi, ne zaman durulacağı ve ne zaman hareket edileceğiyle ilgili hiçbir şeyden haberi yok gibiydi.

Kötekli’de bir yolcu indirildiğinde, bu yolcunun eşyalarının kaybolduğunu, eşyaların başka birine verildiğini ve aksine bizim eşyalarımızdan birinin de o kişiye teslim edildiğini gördük. Bagajlara etiket yapıştırılmasına rağmen bu kadar karışıklık yaşanması kabul edilemez. Eşyalarımın nerede olduğunu sorduğumda muavinden “onların eşyası olmayınca sizinkini verdi” şeklinde son derece ilgisiz ve mantıksız bir cevap aldım. Daha sonra eşyalarımız geri getirildi ancak yaşadığımız güvensizlik ortadan kalkmadı.

Muğla otogarından çıkarken ise bagajların kapatılmadığını, görevli uyarmasa otobüsün bu şekilde hareket edeceğini fark ettik. Yolcu güvenliğine bu kadar duyarsız bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok rahatsız etti ve bu yolculuk benim için son derece kötü bir deneyim oldu. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir firma haline geldi.

Bu süreçte yaşanan bagaj karışıklığı, personelin ilgisiz ve bilgisiz tavrı ile güvenlik konusundaki ihmaller nedeniyle, özellikle sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.