to read complaints and reviews, or file yours.İsotlar Motor Yetkili Serviste Aksesuar Montajı Ve Garanti Kapsamı Konusunda Mağduriyet
Yaklaşık 1 ay önce sıfır kilometre olarak aldığım 2024 model xp400 motosikletime sis farı, motoplay ve elcik ısıtma gibi aksesuarlar taktırmak istedim. Ancak bu işlemlerin motoru garanti kapsamından çıkaracağını belirttiler. Bunun üzerine, ilgili aksesuarların garanti dışı kalmaması için bu aksesuarların yetkili servislerinizde takılmasını talep ettim, fakat bu hizmetin verilmediği söylendi.
Orijinal olarak takılmış olan koruma demirinde sis farı bağlantı noktası bulunmasına rağmen, İsotlar’ın bu ve benzeri gerekli aksesuarların ne tedariğini ne de montaj hizmetini sağlayamıyor olması, müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Garantide sorun olmaması için, motosikletin ana tesisatına hiçbir şekilde müdahale etmeden, arka seleye koyduğum ikinci bir akü üzerinden elcik ısıtma ve CarPlay’in gücünü sağladım. Bu ikinci akünün motosikletin tesisatına herhangi bir bağlantısı yoktur ve dışarıdan, Elle şarj edilmektedir. Bu duruma motobox servisiniz de şahittir.
Bu süreçte motosikletin sol farında bir problem oluştu ve en yakın tarihli servis randevusunu alabildiğim motobox servisine giderek arıza tespiti yaptırdım. Yapılan incelemede, sorunun sol farın girişinde bulunan pinlerin yerinden çıkmış olmasından kaynaklandığı tespit edildi ve bu doğrultuda servis randevusu açıldı. Ancak bugün WhatsApp üzerinden bana servis ret yazısı gönderildi.
Servise başvurduğum dönemde de belirttiğim üzere, motorun kendi tesisatına hiçbir müdahale yapılmadan gerçekleştirilen bu işlem, garantiyi ortadan kaldırmaz. Aksini iddia eden, hukuki geçerliliği olan yazılı bir belgeyle ikna edilmek istiyorum. Müşteri gözüyle ve aynı zamanda müşteri deneyimi biriminde çalışan biri olarak, bu yaklaşımın ne hukuken ne de müşteri memnuniyeti açısından doğru olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, sol far arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz far değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ikna olmayan diğer müşteriler gibi ben de resmi ve hukuki kanallardan bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Ulaşmak istemeniz halinde, iletişim bilgilerim zaten sizde mevcut.
Değerli o****; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Karşılaştığınız sorunlar ile ilgili üzüntümüzü belirterek, ilettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. İletişim bilgilerinizi iletmeniz doğrultusunda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz, sevgiyle kalın.
Merhabalar teşekkür ederiz, gerekli yönlendirmeyi sağladık, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
