Garanti Bitmeden Başlayan Arızalarım Çözülmedi, Mağduriyetim Devam Ediyor

Um Renegade s 125 model motosikletimin tüm bakımlarını düzenli olarak İzmir Motorcu Göçmen yetkili servisinde yaptırdım. Nisan 2025’te motosikletim rölantide durmamaya ve gaz vermeyince stop etmeye başladı. Serviste 2-3 gün kaldıktan sonra tps sensörü arızası olduğu söylendi ve ücret karşılığında tamir edildi. Ancak Haziran 2025’te aynı sorun tekrar etti. Her seferinde sadece buji değişimi yapılıp gönderildim, fakat sorun iki gün sonra tekrar ortaya çıktı. Temmuz 2025’te araştırmalarım sonucu sorunun bujiden değil, tps sensörü veya gaz kelebeğinden kaynaklanabileceğini öğrendim ve bunu servise ilettim. Sonrasında gaz kelebeği arızalı olduğu tespit edildi.

Ağustos 2025’te garantim bitti ve gaz kelebeği arızası “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadı. Gaz kelebeği değişimi sırasında motosiklet liftten indikten sonra çalışmadı ve bir daha açılmadı. 15 Ekim’de servise bıraktığım motosikletim hâlâ serviste ve sorunun kaynağı tam olarak tespit edilemedi. Ecu (beyin) veya ateşleme bobini arızası olabileceği söylendi. İsotlar ile yapılan görüşmede, bozuk parçanın hangisi olduğu tespit edilirse sadece o parçanın ücretini ödeyeceğim belirtildi. Nisan 2025’ten beri yaşadığım bu sorunlar, özellikle Haziran-Ağustos 2025 arasında sürekli servise gitmeme rağmen çözülemedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli “bilgi verilecektir” şeklinde mesajlar aldım. Parçaların muadilinin olmadığı ve mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olunmasını talep ettim. Yetkili servisin vermiş olduğu bilgi ise garanti süresi bittiğini, parçaları ücretli şekilde temin edebileceklerini söylediler. 3 Kasımdan beri ise hâlâ parçaların gönderilmesini bekliyorum.

Tüm bu mağduriyetler ve sorunların garanti bitmeden başlamış olması nedeniyle, ücretsiz onarım ve parça değişimi talep ediyorum. Garanti bitmeden başlayan ve tespit süreci uzayan bu sorunların iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.