İşbir Yatak Ergonomik Yatakta Keskin Koku Ve İade Talebi

İşbir Yatak firmasından 23.05.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’da bulunan Defne Mobilya bayisinden yeni aldığım Ergo model yatağı evde paketinden çıkardığımız anda çok keskin ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştık. Koku dayanılmaz seviyede olduğu için firmayı arayıp durumu anlattığımda, 20.000 TL fark ödeyerek bir üst model almam gerektiği söylendi. Bu farkı da ödeyerek toplamda 60.000 TL bedelle yeni yatak tarafıma gönderildi, ancak gelen bu yatakta da aynı koku problemi devam etti.

Yaşadığım bu koku sorunu nedeniyle yetkili bayi, yetkili servis ve Ankara fabrikaya durumu ilettim. Eksperler eve gelip inceleme yaptılar, kokunun olduğunu kabul etmelerine rağmen “Bunu rapora yazamam, işimden olurum.” diyerek rapora geçmekten kaçındılar ve evden ayrıldılar. Bana bu kokunun tüm üretilen yataklarda olduğunu, yapılacak bir şey olmadığını ve açtığım taleplerin kapatıldığını ilettiler.

Bu olumsuz ve duyarsız yaklaşım hem psikolojik hem de fiziksel olarak beni ciddi şekilde rahatsız etti. Telefon, e‑posta ve WhatsApp gibi kanallardan tekrar tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamadım. 7 Temmuz 2026 tarihinde i****@isbir.com.tr adresine e‑posta gönderdim, sadece bir yanıt aldım ama sorun çözülmedi. 3, 5 ve 6 Ağustos 2026 tarihlerinde de tekrar iletişim kurmaya çalıştım, ancak kimseye ulaşamadım.

Satın aldığım yatakları bir kez bile kullanmadım, halen geldiği poşetinde duruyor olmasına rağmen iade talebim de kabul edilmiyor. Elimde EFT2026000000006 ve ear2026000000022 numaralı faturalar mevcuttur.

Tüketici Hakları mevzuatı çerçevesinde, kokudan dolayı kullanamadığım yatağın iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam 60.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.