to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası’nda 5.000 Dolar Gönderimi İade Edilmedi Ve Hesaplar Kapandı
Gökçeada/Çanakkale’de ikamet ediyorum. İş Bankası’nda daha önceden açılmış bir USD hesabım bulunuyordu. Bir arkadaşımın acil döviz göndermesi gerektiği için yardımcı olmak istedim ve 23 Temmuz 2026 tarihinde USD hesabımdan, Ziraat Bankası Çınarcık/Yalova şubesi müşterisi olan alıcının IBAN numarasına 5.000 dolar EFT işlemi yaptım. Daha sonra karşı tarafın uyarısıyla transferin gerçekleşmediğini öğrendim.
Bunun üzerine İş Bankası şubesine danıştığımda, döviz işlemlerinde bazen gecikme olabildiği, biraz beklemem gerektiği söylendi. Birkaç gün bekledim, ancak akabinde şubeden aranarak işlemde bilgi eksikliği olduğu, şubeye gelip bu eksikleri tamamlamam gerektiği, aksi halde paranın alıcıya gitmeyeceği ifade edildi. Bu esnada aradan yaklaşık bir hafta geçti ve gecikme nedeniyle alışveriş zaten iptal olmuştu. Ben de madem para karşı tarafa hiç gitmemiş, artık gönderilmesine gerek olmadığını, paranın hesabıma iadesini talep ettiğimi belirttim. Şubede bu talebin muhabir bankaya iletileceği ve paranın yakında hesabıma yatırılacağı söylendi.
Bunun üzerine her gün internet bankacılığı üzerinden hesabımı kontrol ederken, üçüncü günde internet bankacılığı kanalımın bloke edildiğini gördüm. 3 Ağustos’ta şubeye gittiğimde, merkezden gelen bildirim doğrultusunda tüm hesaplarımın kapatılacağı ve kartlarımın iptal edileceği söylendi ve 10 Ağustos 2026 itibarıyla tüm hesaplarım gerçekten kapatıldı. Param ise hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Bankanın müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım süreçle ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve paramın iadesini talep ettim. İki ayrı başvuru yaptığım halde tarafıma yapılan dönüşler sorunu çözmedi. Süreç boyunca muhabir banka olarak Standard Chartered ismi verildi ve bu banka nedeniyle hem alışveriş gerçekleşmedi, hem parama fiilen el konulmuş durumda kaldı, hem de Türkiye’deki bir bankaya talimat verip hesabımın tamamen kapatılmasına yol açıldığı söylendi.
25 Ağustos 2026 tarihinde şube müdürüyle de görüştüm. Kendilerinin çözüm konusunda bir yetkilerinin olmadığını, işin içine döviz girince sürecin Londra’ya kadar gittiğini, bu konularda taviz verilmediğini, hatta alıcının isminin “Muhammed” olmasının bile sorun olarak görülebildiğini ifade etti.
Sonuç olarak; 23 Temmuz 2026’da gönderilmek üzere talimatını verdiğim 5.000 dolar ne alıcıya ulaşmış ne de hesabıma iade edilmiştir, bunun yanında tüm hesaplarım tek taraflı olarak kapatılmış ve kartlarım iptal edilmiştir. Gönderilmeyen bir işlemin bedeli olan 5.000 doların en kısa sürede USD hesabıma iade edilmesini, hesaplarımın ve kartlarımın hangi gerekçeyle kapatıldığının açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye İş Bankası Gökçeada/Çanakkale şubesinde bulunan tüm hesaplarım, tarafıma hiçbir makul gerekçe sunulmadan kapatıldı. Şubeye gittiğimde bunun kendilerinin inisiyatifiyle değil, merkezden gelen bir talimatla yapıldığını, merkezden “bu şahsın hesaplarını kapatın” denildiğini ve onların da bu talimatı aynen uyguladığını söylediler.
Yurt dışındaki bir kurum döviz EFT işlemini kabul etmeyebilir, bunu anlayabilirim; ancak Türkiye’de yaşayan bir müşteri olarak, bu gerekçeyle benim bankacılık sistemine erişimimin tamamen kesilmesini ve ülke içindeki tüm işlemlerimin engellenmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Bankanın, müşterisinin haklarını savunmak yerine, sorgulamadan böyle bir talimatı uygulaması, hiçbir açıklama yapmadan tüm hesaplarımı kapatması benim gözümde büyük bir haksızlıktır.
Bu süreçte özellikle son yaptığım 5.000 dolar tutarındaki EFT işlemim bloke edildi ve yalnızca döviz param tarafıma iade edilmedi. Hem hesaplarımın bu şekilde toptan kapatılması hem de döviz paramın tutulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve bunun herkes tarafından bilinmesini istiyorum; benzer bir uygulamanın diğer vatandaşlarımızın da başına gelebileceğine inanıyorum.
İş Bankası’ndan, döviz paramın derhal iade edilmesini, hesaplarımın hangi somut ve hukuki gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve bu haksız uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
