İş Bankası Maaş Hesabına Konulan Bloke Nedeni Belirsiz Ve Müşteri Hizmetleri Açıklama Vermiyor

Annemin maaşını aldığı İş Bankası’nda, 8 aylık maaş taahhüdü bitmesine rağmen bize hiçbir bilgi verilmeden hesabına bloke konulduğunu ve bu yüzden maaşını başka bankaya taşıyamadığımızı yeni öğrendik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda kredi kullanıldığı için blokenin devam ettiğini söylüyorlar ancak bununla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmıyorlar.

Telefon görüşmelerinde, blokenin kaldırılıp kaldırılamayacağı konusunda da kesin bir şey söylemeyip “şubeye gidin ama orada da kesin olur, bloke kalkar diyemiyoruz” diyorlar. Dijital çağda defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen bu sıcakta şubeye git-gel yapmak zorunda bırakılmamız ve yine de net bir cevap alamayacak olmamız bizi mağdur ediyor.

İş Bankası’ndan annemin maaş hesabına konulan blokenin nedenini açık ve net şekilde tarafımıza yazılı olarak bildirmelerini, mümkünse bu blokenin kaldırılmasını ve maaş taşıma işlemimizin önünün açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte taahhüt bitişi ve benzeri önemli konularda müşterilerin önceden ve açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.