ATM Yönlendirmesi Ve Nakit Sayım Talebinin Reddine Karşı Şikayet

19.08.2026 tarihinde saat 11.25 civarında İş Bankası Küçükçekmece / İstanbul Arena Park AVM Şubesi’ne 122 sıra numarasıyla gişe işlemi için geldim. Şubeye girdiğim anda gişedeki çalışanların tamamı müsait durumdaydı.

Girişe göre soldan 2. Gişede görevli sarı saçlı kadın personele 56.000 TL Nakit çekim yapmak istediğimi ilettim. Ancak 3. Gişede bulunan erkek personel, gişe çalışanları uygun olmasına rağmen beni şube içerisindeki ATM’ye yönlendirdi. O sırada ATM önünde başka bir müşterinin işlemi devam ediyordu ve vaktim kısıtlıydı.

Daha önce ATM çekimlerinde eksik para teslimi sorunu yaşadığımı belirterek, ATM'den çekeceğim 56.000 TL’lik tutarı güvenlik amacıyla tekrar saymalarını rica ettim. Buna rağmen görevliler, işlemi kendileri yapmadıkları gerekçesiyle parayı sayamayacaklarını söyleyerek talebimi son derece ilgisiz ve kaba bir tutumla reddetti.

Kurumunuzun maaş müşterisi olmama rağmen, şube çalışanlarının sergilediği bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ve bankacılık etiğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu olumsuz deneyimi, aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi ve ilgili şube çalışanlarının tutumlarının gözden geçirilmesi için bilgilerinize sunuyorum.

Serkan A*