to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi Sonrası Haksız Kargo Ücreti Kesintisi
İrya Home’dan toplam 4 ürün içeren, 8868 numaralı siparişimi 2.009 TL ödeyerek satın aldım. Gelen ürünlerden bir tanesi lekeli ve kullanılmış, bir diğeri ise tamamen yanlış ürün olarak teslim edildi. Bu nedenle ürünleri iade ettim. İade sürecinde tarafıma DHL kargo kodu verildi ve ürünleri Çanakkale Ezine’den DHL Kargo Sevindik şubesinden gönderdim.
İade işlemi dün tamamlandı, bugün ise iade tutarını kontrol ettiğimde 149,90 TL kargo ücreti kesildiğini gördüm. Sebebini sorduğumda, dört üründen sadece ikisini iade ettiğim, kalan ürünlerin tutarının kargo ücretini karşılamadığı söylendi. Ancak yaşanan hata tamamen firmadan kaynaklanmaktadır; biri lekeli ve kullanılmış, diğeri yanlış gönderilmiş ürünler teslim edilmiştir.
Ayrıca sitelerinde yer alan “İade etmek istediğiniz ürünleri, 14 gün içerisinde Yurtiçi Kargo ile göndermeniz durumunda kargo ücreti İrya Tekstil tarafından karşılanmaktadır.” bilgisini hatırlattığımda bunun “eski bilgi” olduğu söylenerek sorumluluk alınmadı. Buna rağmen iade sürecinde bana Yurtiçi değil DHL kargo kodu verildi ve yönlendirme bu şekilde yapıldı.
Hata ve yanlış yönlendirme firmaya ait olmasına rağmen benden 149,90 TL kargo kesintisi yapılmasını adil bulmuyorum. Yanlış ve ayıplı gönderilen ürünler nedeniyle alınan bu kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve internet sitelerindeki bilgilendirme ile müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerinin net ve tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.
Hiçbir sonuç alamadım. Ne arandım ne de iade yapıldı. Kurumsallıktan uzak bir firma. Üstelik kendi hataları olduğu halde. Gerçekten çok çirkin bir tarz.
Yabancı zincir markalardan almayıp esnaf ve yerli markalarda kazansın düşüncesiyle yapılan alışverişlerde şaşırtmayan sonuç. Neden bu markalar tercih ediliyor, müşteri memnuniyeti ile ilgili neler yapıyorlar bir araştıralım, uygulayalım düşüncesine daha 100 yıl var buralarda... Maalesef.
