Teslimat Saatine Uymama Ve Mobil Uygulama Kullanıcılarına Saygısız Davranış

26 Aralık Cuma günü saat 11.30 civarında İpragaz mobil uygulaması üzerinden Pursaklar’daki Cantürk Ticaret bayisinden tüp siparişi verdim. Uygulamada teslimatın 13.00–14.00 saatleri arasında yapılacağı bilgisi yazıyordu. Not olarak da “gelmeden 5 dakika önce arayın” şeklinde özellikle belirttim.

Görevli beni aradığında “5 dakikaya oradayım” dedi, ancak yaklaşık 15 dakika sonra tekrar arayarak gelemeyeceğini, akşam saat 17.00’de geleceğini söyledi. Hem verilen saat aralığına uyulmadı hem de önceden bilgi verilmeden teslimat ertelendi.

Bu durum üzerine bayiyi arayıp yaşadığım sorunu ve servisteki arkadaşın söylediklerini anlattığımda, bayiden “Bu mobil uygulamayı kullanmasaydın, böyle olmazdı” şeklinde bir cevap aldım. Ayrıca mobil uygulama üzerinden sipariş verince 900 TL olan tüp fiyatının 1.150 TL’ye çıktığını öğrendim. Hem teslimat saatine uyulmaması hem de uygulama kullanımı nedeniyle bu şekilde bir tavır ve fiyat farkı ile karşılaşmam beni rahatsız etti.

İpragaz Pursaklar Cantürk Ticaret bayisinin, mobil uygulamayı kullanan müşterilere karşı tepki göstermemesi, uygulama üzerinde verilen teslimat sözüne dikkat etmesi ve bu konuda uyarılmasını istiyorum. Müşteriye “mobil uygulama kullanmasaydın” denilmesini hem üslup hem de yaklaşım açısından doğru bulmuyorum.

İpragaz bölge müdürlüğü tarafından söz konusu bayiinin hem fiyatlandırma hem de müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa denetlenmesini ve müşterilere karşı daha kibar, saygılı ve verilen sözlere uygun bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.