Geciken Teslimat Ve Yanıltıcı Görsellerle Gelen Kusurlu Çocuk Sandaleti

27/05/2026 tarihinde Ipobomi’nin internet sitesi üzerinden 5498 numaralı siparişim ile kızımın doğum günü için “Piping multi (deri) ” isimli bir çift çocuk sandaleti satın aldım. Ürünün 2–7 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen siparişim 06/06/2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Bu süreçte bilgi almak amacıyla gönderdiğim e-postalara yanıt alamadım ve iletişim kurabileceğim bir telefon numarasına da ulaşamadım.

Ürün elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle pembe bant kısmındaki soyulma ve yıpranmalar, yeni satın alınmış bir çocuk ayakkabısında kabul edilemeyecek düzeydeydi. Bazı bölgeler ilk bakışta kopmaya çok yakın görünüyordu. Kızımın doğum günü için alındığı ve teslim edildiği gün giymesi gerektiği için ürünü mecburen kullandık, yalnızca birkaç saat giydi ve şu an hâlâ aynı kusurlu görünümle duruyor. Ürünü teslim aldığım gün durumu fotoğraf ve video ile firmaya ilettim.

Tarafıma yapılan açıklamada ürünün “eskitme deri” olduğu belirtildi ancak internet sitesindeki ürün fotoğrafları, tarafıma ulaşan ürünün gerçek görünümünü yansıtmamaktadır. Firma yetkilisi de ürün fotoğraflarının bu detayları yeterince göstermediğini ve güncelleneceğini ifade etmiştir. Tüketici olarak ürünü yalnızca mevcut görseller üzerinden değerlendirme imkanım bulunmaktadır ve bu görseller, gelen ürünle örtüşmemektedir.

Yaşadığım duruma karşılık herhangi bir iade, değişim veya telafi çözümü sunulmamış, yalnızca ileride kopma yaşanması halinde tamir desteği verilebileceği belirtilmiştir. Ancak yeni satın alınan 2.800 TL tutarındaki bir çocuk ayakkabısı için beklentim, ileride tamir edilmesi değil, ilk teslim anında kusursuz ve tanıtıldığı şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Kızımın doğum günü için alınmış olması ve teslimattaki gecikme nedeniyle alternatif bir ürün temin etme şansım kalmadığından ayakkabıyı iade edemedim; buna rağmen durumu aynı gün yazılı olarak firmaya bildirdim.

Geciken teslimat, süreç boyunca yetersiz iletişim ve sonrasında çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşamış bulunuyorum. Kusurlu ve görsellerle uyumsuz olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli olarak ayıpsız bir yenisiyle değişim talep ediyorum. Bu mümkün değilse ödediğim 2.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.