Hoppibebe Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Epttavm üzerinden Hoppibebe satıcısından Molfix hassas ciltler için 60’lı ıslak mendil 24’lü paket siparişi verdim. Siparişimi 17 Kasım 2025 tarihinde oluşturdum. Ürün o dönem her yerde tükenmişti ve en uygun fiyat oradaydı. Bu nedenle 1.399,36 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Normalde bilmediğim bir siteden alışveriş yapmam ama bu durumda güvenip sipariş verdim.

Sipariş verdikten sonra ürün 8 gün boyunca kargolanmadı. 25 Kasım 2025’te ben yazıp kargoyu sorduğum için ancak o zaman kargolama yapıldı. 29 Kasım’da kargo elime ulaştığında ise sipariş ettiğim ürün yerine Yenidoğan ürünü gönderildi. Üstelik bu Yenidoğan ürünü zaten her yerde yarı fiyatına bulunabilen bir ürün.

Satıcıya yazdığımda ürünü iade etmem gerektiğini söylediler ve beni iade süreciyle uğraştırdılar. Takip numarasından kontrol ettiğimde kargonun teslim edilemediğini, yerlerinde bulunamadıkları için şubeye geri döndüğünü gördüm. Bunun üzerine satıcıya tekrar yazıp kargoyu şubeden almaları gerektiğini belirttim. Önceki iki mesajıma cevap veren satıcı, bu mesajıma yanıt vermedi.

Daha sonra Epttavm müşteri hizmetleri ile görüştüm. Gönderinin bana geri yönlendirildiğini ve istersem iade edebileceğimi söylediler. Ben, yanlış ürün ve satıcının tutumu nedeniyle bu kargoyu kabul etmeyeceğimi ve kapıda reddedeceğimi açıkça belirttim. Hoppibebe satıcısına ulaştıklarında adreste bir hata olmadığını, sorunun kargoda olduğunu söylemişler; oysa ben baştan beri kargonun şubeden alınması gerektiğini ifade ettim.

Tüm bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade ve teslimat konusunda oyalandığımı düşünüyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Epttavm üzerinden yaptığım PTT-GINALSH39-171125 numaralı bu sipariş için, kargo bana geri geldiğinde kapıda teslim almayarak reddedeceğim ve iadeyle tekrar uğraşmayacağım. Ödemiş olduğum 1.399,36 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.