Kasko Ve Garanti Kapsamında Pil Sağlığı Sorunuma Çözüm Bulunmuyor, Destek Alamıyorum

27.11.2024 tarihinde Forum Ankara Media Markt mağazasından iPhone 13 aldım ve +2 yıllık kasko yaptırdım. Kaskoyu yapan görevli, her ne olursa olsun kırılma, çizilme, çalınma gibi durumlarda bu kaskonun geçerli olduğunu belirtti. Ödeme sırasında ise kasiyer, kaskom bitmeden getirip pil sağlığını yeniletebileceğimi söyledi. Bu bilgiler verildi. 5 aydır telefonumun pil sağlığı %100 iken, son 2 haftada pil sağlığım %96'ya düştü. Anormal şekilde önce %99'a, 1 hafta içinde %98'e, 2 gün içinde %97'ye ve 1 gün içinde %96'ya düştü. Bunun için bugün Ankara Forum Media Markt mağazasına, 06.05.2025 tarihinde götürdüm ve müşteri hizmetlerindeki görevli bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı, üstüne telefonu alıp incelemedi bile. Sadece konuştu. Garanti kapsamında Apple, kendi sitesinde en az 20 günde işlem yapıldığını söylerken, 28 günde gelebileceğini ve pil sağlığının kendi kendine düştüyse kullanıcı hatası olup olmadığına bakılıp ona göre pil sağlığının değişeceğini belirtti. Ben de kaskom olduğunu belirterek yenisini istediğim halde, bunun mümkün olmadığı söylendi. Ancak ilk aldığımda, reyondaki görevli kasko yaptırmam için çok uğraşmış, her şey için geçerli olduğunu söylemişti. Kasadaki görevli ise kaskom bitmeden getirebileceğimi belirtmişti. Madem kasko hiçbir şeye yaramıyor, bunu neden baştan söylemiyorlar? Sadece kendi primleri için kasko yaptırıyorlar. Bu durum gerçekten çok kötü. Telefonumun pil sağlığının değiştirilmesini ya da yeni bir cihaz istiyorum. Benden her şey için fazlasıyla para alıp hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Telefonumu 5 aydır normal şekilde, hatasız kullandım. 2 haftada %4 düşmesi normal değil ve ben yeni telefon istiyorum. Kasko yaptırdım ama şimdi hiçbir işe yaramadığı belirtiliyor. Ve 3 hafta oldu. Benimle iletişime geçin ve yine pil yüzdem 95 e düşmüş bulunmaktadır. Diğer şikayetim için 2 kere beni aradılar açamadığım için dile getiremedim şikayetimi müşteri hizmetlerini aradığım zaman da talebimi yeniden oluşturduğunu söylemişti ama aranmadım. Lütfen Artık Benim Sorunum İçin Benimle İletişime Geçin