IPhone 17 Görüntülü Görüşme Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi

20 Ocak 2026 tarihinde eşimle birlikte Troy Galataport şubesinden iki adet iPhone 17 model telefon satın aldık. Telefonu kullanmaya başladıktan sonra, kendi cihazımda WhatsApp üzerinden görüntülü konuşma yaparken altıncı saniyeden sonra görüşmenin kendiliğinden sonlandığını fark ettim ve bu sorun düzenli olarak devam etti.

Bu problem üzerine 3 Şubat 2026 tarihinde Apple Zorlu Center’a başvurdum. Cihazım incelendi ve çözüm için telefonuma format atıldı, iCloud’daki verilerim hariç tüm verilerim silindi. Ardından cihazım düzelecek umuduyla tüm uygulamaları baştan tek tek indirerek telefonu yeniden kurdum, ancak aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

4 Şubat 2026 tarihinde Troy teknik servisini arayarak yaşadığım sıkıntıyı ayrıntılı şekilde anlattım. Bana telefonu tekrar teste sokacaklarını, eğer cihazda teknik bir hata tespit edilmezse değişim ya da iade yapamayacaklarını ilettiler. Ancak aynı tarihte, aynı mağazadan alınan ve aynı güncellemeleri alan, aynı hattı kullanan eşimin telefonunda hiçbir sorun yaşanmaması, problemin benim cihazıma özgü olduğunu açıkça göstermektedir.

Üç asgari ücret tutarında bedel ödeyerek aldığım bir telefonda, en temel iletişim aracı olan görüntülü görüşmeyi dahi sağlıklı yapamıyorsam, bu durum hem maddi hem manevi açıdan beni mağdur etmektedir. Cihazımın ayıplı olduğunu düşündüğüm için iPhone 17 model telefonumun yenisi ile değişimini talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak Troy ve Apple yetkililerinin hızlı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını ve cihaz değişim işlemlerimin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.