Apple Telefonunun Arızalı Cihazında Servis Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

Konu: Apple Marka Değerlerine ve Tüketici Güvenine Zarar Veren Servis Süreci hakkında şikayet ve Ayıpsız Misliyle Değişim Talebi

Sayın Yetkili,

22.06.2026 tarihinde Media Markt internet mağazası üzerinden satın almış olduğum Apple iPhone 16 128 GB White (MYE93TU/A) marka ve model cep telefonunda, satın alma tarihinden kısa süre sonra sim kartını görmeme ve şebeke bağlantısı sağlayamama şeklinde ciddi bir arıza meydana gelmiştir.

Ürün Bilgileri:

* Marka/Model: Apple iPhone 16 128 GB White
* Ürün Kodu: MYE93TU/A
* Seri No: 357813327340001
* Sipariş No: 316461311
* Fatura No: 4e12026000699608
* Servis Kayıt No: t028-58148
* Satın Alma Tarihi: 22.06.2026
* Satış Yeri: Media Markt internet mağazası
* Teslim Edilen Mağaza: Aydın Forum Media Markt
* Servis: Başarı Servis

Cihazımda meydana gelen arıza nedeniyle telefonu Aydın Forum Media Markt mağazasına teslim ettim ve Başarı Servis’e gönderilmesini sağladım.

Ancak cihazımın servise gönderilmesinden sonra tarafıma servis süreci, arızanın tespiti, yapılan işlemler ve cihazın ne zaman sonuçlandırılacağı konusunda yeterli, açık ve tatmin edici bilgi verilmemiştir.

Bir tüketici olarak, bedelini ödeyerek satın aldığım ve iletişim amacıyla kullandığım cep telefonunu kullanamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Apple marka güveni ve tüketici memnuniyeti

Apple markası; kalite, güvenilirlik, teknoloji ve satış sonrası müşteri memnuniyeti konusunda dünya çapında güçlü bir marka algısına sahiptir.

Media Markt üzerinden satın aldığım Apple marka bir ürünün satış sonrası hizmet sürecinde yaşamış olduğum bu belirsizlik, iletişim eksikliği ve mağduriyet, Apple markasına duyduğum güveni de doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Bir ürünün arızalanması tek başına her zaman üretici veya satıcı açısından kabul edilemez bir durum olmayabilir. Ancak arıza meydana geldikten sonra tüketicinin belirsizlik içerisinde bırakılması, servis süreci hakkında yeterli bilgilendirme yapılmaması ve çözümün geciktirilmesi, tüketici güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu nedenle yaşadığım olayın yalnızca bir servis işlemi olarak değerlendirilmemesini; Apple marka ürünlerin satış sonrası hizmetinde tüketici memnuniyeti ve marka güveninin korunması gereken temel unsurlar olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

Hukuki talebim

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanıyorum.

Bu kapsamda talebim açık ve kesindir:

ayıplı olduğunu belirttiğim cihazın ayıpsız misliyle