Apple Airpods 4: Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Apple Airpods 4 aldım, 3 ay önce. Sürekli telefon görüşmesi yapınca birkaç saniye bağlantı kopuyor ve o sırada genelde işimle alakalı görüşme yaptığım için birkaç cümleyi kaçırıyorum, karşı taraf da beni duymuyor. Bununla ilgili Apple Akasya'ya gittim, 'Sorun yok, Wi-Fi aramayı ve VoLTE'yi kapat, düzelir' dediler. Ne alaka dedim ve kapalı olmasına rağmen sorun sürekli devam ediyor. Sonra Apple desteği aradım. Abartısız, son bir haftadır günde saatlerce destekle görüştüm. Benim sorumu kendileri çözmek yerine beni Ar-Ge çalışanı gibi görüp, 'Onu yap, bunu yap, veri topla' dediler. Kaç gündür saatlerce zaman harcadım telefonda, sonuç sıfır. Neymiş, sorunu çözmek için veri analizlerini ben yapacakmışım. Müşteriyim, sizin hatanızı ben niye çözüyorum? Yardımcı olmak adına toplam 8 saat boyunca bana çeşitli işlemler yaptırdınız, telefonda sonuç yine yok. Şu anda devam edemiyoruz, sebebi ise Apple desteğin dosya yükleme sistemi çalışmadığından bana link yolladılar. Oraya veri analiz dosyaları yükle diye kaç kere ekran görüntüsü yolladım, olmadığına dair halen klasik cevap veriyorlar. Ben, parasını ödediğim ürünün sorununu çözmek zorunda değilim. Apple Akasya 'Bir şey yok' dese de Apple destek kaç kere şahit oldu. Telefon görüşmesinde bana sürekli farklı işlemler yaptırdılar; kesildiğini, başka iPhone'da denememi, başka kulaklık denememi, ekran görüntüsü almamı, veri analizi toplamamı istediler. Saatlerce beni çalıştırıp durdular. Siz bana yeni ürün verirsiniz, arka planda sorunu siz ararsınız. Her sene en son çıkan Apple’ın tüm ürünlerini almama rağmen, bir Airpods için bana yenisi vereceklerine Ar-Ge çalıştırmanız hiç yakışmıyor. Ayrıca Apple Kurumsal ile de artık tüm ilişkilerimi keseceğim. Ben müşteriyim, sizin Ar-Ge'nizi yapmak zorunda değilim. Yeterince yapıcı oldum ama istekleriniz bitmiyor. Şu anda saatlerce beni uğraştırıp veri analizleri toplattığınız verileri, onların sistemine yüklenmediği için devam edemiyorlarmış. Dün tüketici heyetine başvuru yaptım; 6 ay içinde alınan ürünün yenisiyle değiştirilmesi zorunlu. Tamir bile değil, doğrudan yenisini vermek zorunda olmalarına rağmen beni saatlerce uğraştırdılar, sonuç sıfır. Elimde sizden gelen tüm arama kayıtları ve mailler var. Talep ettiklerinizle resmen bana sorunu çözdürmeye çalıştınız, yeter artık. Umarım Apple bu yazımı ciddiye alır ve markasını korur. Ben, aylık binlerce TL para ödeyen biri olarak, basit bir Airpods arızasını bile bana yıktınız.