Airpods Pro 3 Beklerken Pro 2 Gelen Sipariş, Değişim Ve İade Talebi

12.03.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan “Apple Airpods Pro 3. Nesil Type‑C şarj kutulu beyaz” kulaklığı 11.998,54 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürün 14.03.2026 tarihinde teslim edildi ancak şehir dışında olduğum için kulaklığı ancak 04.04.2026 tarihinde deneyebildim. Ürünün kutusunda ve faturasında Airpods Pro 3 yazmasına rağmen, telefonuma bağladığımda kulaklık Airpods Pro 2 olarak görünüyor. Aynı marka altında iki farklı model olması ve aralarında fiyat farkı bulunması nedeniyle yanlış ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu detaylı şekilde ilettim. Bana 14 günlük iade süresinin dolduğunu, bu yüzden standart iade yapılamayacağını söylediler ve bir talep oluşturduklarını belirttiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ayrıca ürün için servis veya inceleme yönlendirmesi de yapılmadı.

Hepsiburada uygulamasına ve satıcısının Hepsiburada olmasına güvenerek bu alışverişi yaptım. Kutu ve faturada Airpods Pro 3 yazmasına rağmen kutu içinden farklı model çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Sipariş numaram 463 558 205 5 olan bu alışverişimde, tarafıma gönderilen yanlış modelin incelenerek gerçek ürünle değiştirilmesini veya ödemiş olduğum bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.