Inventist Academy Otel Girişinde Beklenmedik Ek Ücret Ve Uygunsuz Personel Tavrı

01/11/2025 tarihinde Ankara’dan İstanbul Çekmeköy’deki Inventist Hotelacademy Otel’e, rezervasyon numarası 82941648 spr/1209 ile saat 00:23’te giriş yapmak üzere geldim. Oda ücretlerini önceden ödemiştim ve yanımda bir misafirimle birlikte resepsiyona başvurduk. Kimliklerimizi alıp kayıt işlemlerini başlatan görevlinin ardından, Ö** A*** isimli başka bir görevli geldi ve sert, uygunsuz bir tavırla 5000 TL daha vermemiz gerektiğini söyledi. Sebebini sorduğumuzda, imalı bir şekilde yeme-içme gibi durumlara karşı önlem olduğunu belirtti.

Bu yaklaşımın müşteri ilişkilerine uygun olmadığını, daha uygun bir dille anlatılması gerektiğini ifade ettim. Kayıt formunun önünü imzaladıktan sonra arkasını da imzalamamı sert bir şekilde talep etti. Arkasında ne yazdığını görmeden imzalamak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine "o zaman otelde kalamazsınız, sizi içeri almam" dedi. Durumu üstüne sormasını istediğimde ise "Sormuyorum, adım Ö** A***, istediğiniz yere şikayet edin" şeklinde kaba bir cevap aldım. Sonrasında otelden ayrılmak zorunda kaldım ve gece saatinde Ankara’ya geri döndüm.

Otel yönetimiyle iletişime geçip durumu aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Oda ücretleri zaten önceden ödenmişti ve ek olarak talep edilen 5000 TL için herhangi bir yazılı gerekçe sunulmadı. Ayrıca, imzalamam istenen belgelerin bir kısmı bana verildi.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu tavrın hem otel müşterilerine hem de sektöre yakışmadığını düşünüyorum. Talebim; ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılması, açık rıza olmadan zorla belge imzalatılmaması ve imzalamayan misafirlerin de mağdur edilmemesidir. Bu tür uygulamaların düzeltilmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini bekliyorum.