Geçtiğimiz Pazartesi, 09.02.2026 tarihinde Intersport Tema mağazasından bir eşofman satın aldım. Satış danışmanı, ürünün Ankara Metromall Intersport mağazasında stokta olduğunu, ilgili mağazayı arayarak teyit ettiğini ve sipariş vermem durumunda ürünün temin edilebileceğini iletti. Bu bilgiye güvenerek ödememi gerçekleştirdim. İşleme ait sipariş/fiş numaram NEP2026000349964’tür.
Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Sonrasında ürünün kaybolduğu bilgisi paylaşıldı ve ücret iadem yapıldı. İade yapılmış olsa da süreç içerisinde hem zaman kaybı yaşadım hem de satın almak istediğim ürünün bedeni stokta tükendiği için artık ürünü temin etme imkanımı kaybettim.
Daha üzücü olan ise Ankara Metromall şubesini aradığımda mağaza yöneticisinin yaklaşımı oldu. Sipariş teyidinin yapılmadığını söylemekle kalmayıp, “Nereden biliyorsunuz arandığını? ” ve “Gidip kendiniz kontrol ettiniz mi? ” gibi çözüm odaklı olmayan ve müşteri iletişimine uygun bulmadığım bir üslupla karşılaştım. Yaşanan organizasyonel aksaklığın müşteriye yansıtılması ve sorgulayıcı bir dil kullanılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Sonuç olarak şu an ürünü temin edemiyorum. Eğer ürünün tarafıma ulaştırılamayacağını bilseydim, stok mevcutken alternatif bir yöntemle satın alabilir veya farklı bir çözüm üretebilirdim. Bu nedenle hem ürün hem fırsat kaybı yaşadım.
Markanın bağlı olduğu Eren Perakende çatısı altında, yaşanan bu sürecin telafisi için müşteri memnuniyetini önceleyen somut ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Kurumsal markaların farkının hatasız olmalarında değil, hata anında gösterdikleri yaklaşım ve çözüm üretme kabiliyetinde ortaya çıktığını düşünüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar